公平待客
多元管道客戶服務
我們參採英國金融行為監理總署所發布的「公平對待弱勢客戶指南」，關注高齡、弱勢與身心障礙客戶的需求，提供多元適當的溝通管道與服務方式，維護消費權益。
首創視障者保單點字識別服務
凱基人壽與台北市視障者家長協會合作，成為首家推出專為視障保戶設計保單點字識別服務的壽險公司。凡視障保戶的保單，在封面上皆印製有點字，方便保戶更易辨認及管理自己的保單。保單上也印製有保戶重要權益提醒QR code以及免付費金融友善服務專線的點字號碼，引導視障保戶可透過掃描聆聽相關說明及提醒，以理解並掌握自身權益。
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首家失智友善保險公司
我們率先加入台灣失智症協會之失智友善組織，並成為業界首家「失智友善保險公司」。與台灣失智症協會聯名開發製作緊急連絡卡鑰匙圈，提供失智症協會據點以及凱基人壽六大客服櫃檯，協助建構防走失網絡。並於企業網站建置「保戶健康專區＿防失智」，以輕鬆幽默方式傳遞失智預防正確觀念。
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身障族群專屬綜合保險
我們為提升對身障族群之友善服務，領先市場推出第一張身障族群專屬綜合保險商品「凱基人壽友保障終身壽險」，首創點字版商品簡介，提供免付費專人專線諮詢、簡化核保程序、到府理賠或收送件等多項優質服務措施。免付費電話商品簡介錄音檔： 請撥打免付費服務專線0800-098-889，接通後請按3，聽取相關商品簡介。
「友保障終身壽險」商品介紹無障礙網頁
無障礙加值服務
多扶接送/多扶假期/多扶學堂服務：
為進一步服務行動不方便之「銀髮長輩」、「身障家庭」和「輪椅朋友」，我們領先同業，率先與「多扶事業」及「多扶旅行社」合作，提供專業貼心的無障礙接送及旅遊服務優惠，解決接送和闔家出遊的問題。
凱基人壽對保戶的關懷從「事後理賠」走向「身心健康促進與預防」。率先與「多扶學堂」合作，藉由健身、健腦等多元課程，全方位支持保戶實現健康樂齡的目標，邁向身、心、財全方位幸福人生。
預約多扶接送/多扶假期/多扶學堂服務，主動告知為本公司保戶或員工，可享有折扣優惠。
