法定傳染病因應專區
凱基人壽為因應法定傳染病疫情變化，並維護凱基人壽保戶權益，提升服務品質，謹將相關應變措施說明如下：
一、保費緩繳服務
- 凡保單之要保人或被保險人若因經政府公布為法定傳染病，疫情等級為第二級、第三級（或相當等級）時，保戶得個別檢具證明文件向保險公司申請緩繳保費3個月，受疫情影響之保户（包含但不限於確診、居家隔離、居家檢疫、自主健康管理者），均可提出申請保費緩繳措施。
- 凡符合上述狀況者，填寫「受災保戶保費緩繳申請書」，附上證明文件，當期應繳保費繳費期間即可延長至應繳日起算三個月。
- 在疫情期間，保戶得以傳真方式，提出申請保費緩繳服務。
- 當疫情擴大為第四級(或相當等級)時，疫區內之保戶不須個別申請(不含投資型保單保戶)，本公司將依據政府所宣布之區域，主動給予緩繳（以公司公告為準）。
- 請保戶多利用現行的網路保戶專區各項服務系統，以免疫情擴大時，造成行使保單權利的不便。
- 由於辦理解約、保單借款，及給付滿期金或還本金等保全服務，事關保單權利之處分，在考量風險控管之前提下，各公司在疫情期間應設置單一窗口負責受理相關業務，並融通保戶得以傳真方式提出申請。
- 疫情等級為第二級、第三級(或相當等級)時，受疫情影響之保戶（包含但不限於確診、居家隔離、居家檢疫、自主健康管理者）依保險公司規定檢附資料得個案申請調整保單借款利率、保單借款利息緩繳或其他保單借款相關優惠措施。
- 當疫情擴大為第四級以上之區域性感染時，疫區內之保戶不須個別申請，本公司將依據政府所宣布之區域，本公司將主動給予六個月緩繳（以公司公告為準）。
- 身故件：保險事故一經確認，得不經受益人提出理賠申請，即主動優先處理給付相關事宜。有關理賠需檢附文件 （保險金申請書、死亡診斷書或相驗屍體證明書、除戶戶籍謄本、受益人身分證明、保險單等 ）可後補。
- 醫療件：由於實支實付型醫療險需檢據核付，故限日額型險種比照上述原則辦理，檢附文件可後補。
若保戶住院治療且符合相關規範，即可申請最高10日，上限新台幣6萬元之住院預付金，及時發揮保險保障功能，成為保戶安心的靠山，申請程序請洽免付費服務專線：0800-098-889。
配合政府防疫措施，降低保戶出入公共場所的風險，凱基人壽提供最佳服務-線上繳費，使用「凱基人壽會員」線上繳費功能，繳交續期保險費和契變保險費。請登入「凱基人壽會員」網站，點選「我要繳費」>「線上繳費」功能，透過全國繳費網即時繳費，防疫期間不影響繳費權益。
本公司提供「保險業保全理賠聯盟鏈」之「線上理賠」及「保險理賠醫起通」服務：
- 「線上理賠」— 配合人壽保險商業同業公會所建置的保險科技共享平台，提供一站式的服務，以「單一申請，文件互通」的方式，提供保戶更便捷的保險服務。
- 「保險理賠醫起通」—與北市聯合醫院、萬芳醫院、新光醫院、國泰醫院合作進行醫療文件資料共享，保戶只需透過線上申請理賠並進行授權，「保險科技運用共享平台」即會自動將診斷證明等醫療文件提供保險公司。
請登入「凱基人壽會員」網站，選擇「我要理賠」，登入「我的理賠專區」中〈線上理賠申請(限理賠聯盟鏈及保險理賠醫起通使用)〉
因應疫情日益升溫，配合政府防疫政策，若保戶有資金需求或預計變更保單資訊，建議可多加利用線上保全交易服務，本公司提供線上變更項目包含﹔保單借款、通訊方式變更、部分提領、投資型基金轉換…等常見交易。
建議保戶可註冊成為「凱基人壽會員」，透過數位管道，使用網路投保、線上繳納保險費用、辦理保全交易及「保險業保全/理賠聯盟鏈」各項功能，提供您24小時不打烊的自主服務。加入會員後建議同時申辦電子單據，讓服務更完整。
尚未開通網路服務資格的會員，建議可登入「凱基人壽會員」網站，透過上傳雙證件進行身分驗證，立即開通網路服務資格。亦可同時申辦電子單據，讓服務更加完整。
| 地區 | 窗口人員 | 地址 | |
|---|---|---|---|
| 台北客服中心 | 常小姐 | （105）臺北市松山區敦化北路122號B1 | coco@kgi.com |
| 桃竹客服中心 | 黃小姐 | （330）桃園市桃園區經國一路73號4樓 | hm_huang0202@kgi.com |
| 台中客服中心 | 黄小姐 | （403）臺中市西區五權路2之107號1樓 | Jessica-HP.Huang@kgi.com |
| 台南客服中心 | 洪小姐 | （710）臺南市永康區中華路1之97號15樓 | May.Hung@kgi.com |
| 高雄客服中心 | 吳小姐 | （804）高雄市鼓山區明誠四路156號1樓 | SH9@kgi.com |
A1.凱基人壽有提供保險費緩繳措施，相關作業及申請方式如下。
1. 申請緩繳：
凡保單之要保人或被保險人若因經政府公布為法定傳染病，疫情等級為第二級、第三級（或相當等級）時，保戶得個別檢具證明文件申請緩繳保費3個月，受疫情影響之保户（包含但不限於確診、居家隔離、居家檢疫、自主健康管理者），均可提出申請保費緩繳措施。
2. 文件填寫：
凡符合上述狀況者，填寫「受災保戶保費緩繳申請書」，附上證明文件，當期應繳保費繳費期間即可延長至應繳日起算三個月。
3. 申請方式：
保戶得以傳真方式，提出申請保費緩繳服務。
4. 主動優惠服務：
當疫情擴大為第四級(或相當等級)時，疫區內之保戶不須個別申請（不含投資型保單保戶），本公司將依據政府所宣布之區域，主動給予緩繳（以公司公告為準）。
A2.請多利用現行的網路保戶專區各項服務系統，於疫情擴大期間時，居家即可行使保單權力。
A3.疫情等級為第二級、第三級（或相當等級）時，受疫情影響之保戶（包含但不限於確診、居家隔離、居家檢疫、自主健康管理者）依保險公司規定檢附資料得個案申請調整保單借款利率、保單借款利息緩繳或其他保單借款相關優惠措施。
A4.凱基人壽體會客戶對保險的需求，制定多項快速且便利申請措施，說明如下。
- 快速理賠措施：
- 身故件：
保險事故一經確認，得不經受益人提出理賠申請，即主動優先處理給付相關事宜。有關理賠需檢附文件 （保險金申請書、死亡診斷書或相驗屍體證明書、除戶戶籍謄本、受益人身分證明、保險單等 ）可後補。
- 醫療件：
日額型險種比照上述原則辦理，檢附文件可後補；實支實付型醫療險需檢據核付，提供單據後再行核付。
- 受疫情影響以致還款有困難者
- 救護醫護人員
2. 住院預付金措施
若保戶住院治療且符合相關規範，即可申請最高10日，上限新台幣6萬元之住院預付金，申請程序請洽免付費服務專線：0800-098-889。
3.理賠處理原則
- 因罹患法定傳染病住院治療者，已符合住院醫療保險之條款約定，將依約核付；民國87年以前將法定傳染病列為除外責任之舊保單，基於關懷保戶立場與給付一致性，亦依約給付。
- 因感染法定傳染病住院治療者，如於負壓隔離病房接受治療，於負壓隔離病房住院部份將比照加護病房辦理。
- 倘因法定傳染病住院治療必要而施行氣管內插管處置者，手術醫療保障將比照氣切手術給付手術醫療保險金。