法定傳染病因應專區

凱基人壽為因應法定傳染病疫情變化,並維護凱基人壽保戶權益,提升服務品質,謹將相關應變措施說明如下:

 

一、保費緩繳服務
  1. 凡保單之要保人或被保險人若因經政府公布為法定傳染病,疫情等級為第二級、第三級(或相當等級)時,保戶得個別檢具證明文件向保險公司申請緩繳保費3個月,受疫情影響之保户(包含但不限於確診、居家隔離、居家檢疫、自主健康管理者),均可提出申請保費緩繳措施。
  2. 凡符合上述狀況者,填寫「受災保戶保費緩繳申請書」,附上證明文件,當期應繳保費繳費期間即可延長至應繳日起算三個月。
  3. 在疫情期間,保戶得以傳真方式,提出申請保費緩繳服務。
  4. 當疫情擴大為第四級(或相當等級)時,疫區內之保戶不須個別申請(不含投資型保單保戶),本公司將依據政府所宣布之區域,主動給予緩繳(以公司公告為準)。
二、保全作業服務
  1. 請保戶多利用現行的網路保戶專區各項服務系統,以免疫情擴大時,造成行使保單權利的不便。
  2. 由於辦理解約、保單借款,及給付滿期金或還本金等保全服務,事關保單權利之處分,在考量風險控管之前提下,各公司在疫情期間應設置單一窗口負責受理相關業務,並融通保戶得以傳真方式提出申請。
三、保單借款服務
  1. 疫情等級為第二級、第三級(或相當等級)時,受疫情影響之保戶(包含但不限於確診、居家隔離、居家檢疫、自主健康管理者)依保險公司規定檢附資料得個案申請調整保單借款利率、保單借款利息緩繳或其他保單借款相關優惠措施。
  2. 當疫情擴大為第四級以上之區域性感染時,疫區內之保戶不須個別申請,本公司將依據政府所宣布之區域,本公司將主動給予六個月緩繳(以公司公告為準)。
四、「快速理賠」措施
  1. 身故件:保險事故一經確認,得不經受益人提出理賠申請,即主動優先處理給付相關事宜。有關理賠需檢附文件 (保險金申請書、死亡診斷書或相驗屍體證明書、除戶戶籍謄本、受益人身分證明、保險單等 )可後補。
  2. 醫療件:由於實支實付型醫療險需檢據核付,故限日額型險種比照上述原則辦理,檢附文件可後補。
五、住院預付金措施

若保戶住院治療且符合相關規範,即可申請最高10日,上限新台幣6萬元之住院預付金,及時發揮保險保障功能,成為保戶安心的靠山,申請程序請洽免付費服務專線:0800-098-889。

繳費服務

配合政府防疫措施,降低保戶出入公共場所的風險,凱基人壽提供最佳服務-線上繳費,使用「凱基人壽會員」線上繳費功能,繳交續期保險費和契變保險費。請登入「凱基人壽會員」網站,點選「我要繳費」>「線上繳費」功能,透過全國繳費網即時繳費,防疫期間不影響繳費權益。

理賠申請

本公司提供「保險業保全理賠聯盟鏈」之「線上理賠」及「保險理賠醫起通」服務:

 

  1. 「線上理賠」— 配合人壽保險商業同業公會所建置的保險科技共享平台,提供一站式的服務,以「單一申請,文件互通」的方式,提供保戶更便捷的保險服務。
  2. 「保險理賠醫起通」—與北市聯合醫院、萬芳醫院、新光醫院、國泰醫院合作進行醫療文件資料共享,保戶只需透過線上申請理賠並進行授權,「保險科技運用共享平台」即會自動將診斷證明等醫療文件提供保險公司。

請登入「凱基人壽會員」網站,選擇「我要理賠」,登入「我的理賠專區」中〈線上理賠申請(限理賠聯盟鏈及保險理賠醫起通使用)〉

保單服務

因應疫情日益升溫,配合政府防疫政策,若保戶有資金需求或預計變更保單資訊,建議可多加利用線上保全交易服務,本公司提供線上變更項目包含﹔保單借款、通訊方式變更、部分提領、投資型基金轉換…等常見交易。

會員註冊

建議保戶可註冊成為「凱基人壽會員」,透過數位管道,使用網路投保、線上繳納保險費用、辦理保全交易及「保險業保全/理賠聯盟鏈」各項功能,提供您24小時不打烊的自主服務。加入會員後建議同時申辦電子單據,讓服務更完整。

會員升級

尚未開通網路服務資格的會員,建議可登入「凱基人壽會員」網站,透過上傳雙證件進行身分驗證,立即開通網路服務資格。亦可同時申辦電子單據,讓服務更加完整。

保戶網路服務
客服中心聯絡窗口
地區 窗口人員 地址 e-mail
台北客服中心 常小姐 (105)臺北市松山區敦化北路122號B1 coco@kgi.com
桃竹客服中心 黃小姐 (330)桃園市桃園區經國一路73號4樓 hm_huang0202@kgi.com
台中客服中心 黄小姐 (403)臺中市西區五權路2之107號1樓 Jessica-HP.Huang@kgi.com
台南客服中心 洪小姐 (710)臺南市永康區中華路1之97號15樓 May.Hung@kgi.com
高雄客服中心 吳小姐 (804)高雄市鼓山區明誠四路156號1樓 SH9@kgi.com
客戶服務專線
凱基人壽客戶服務專線
免付費服務專線 : 0800-098-889
服務時間
週一至週五 上午8:00~晚上10:00
例假日 上午8:00~晚上8:00
Q1.續期保費繳付困難,可否申請延後繳付?

A1.凱基人壽有提供保險費緩繳措施,相關作業及申請方式如下。

 

1. 申請緩繳:

 凡保單之要保人或被保險人若因經政府公布為法定傳染病,疫情等級為第二級、第三級(或相當等級)時,保戶得個別檢具證明文件申請緩繳保費3個月,受疫情影響之保户(包含但不限於確診、居家隔離、居家檢疫、自主健康管理者),均可提出申請保費緩繳措施。

2. 文件填寫:

 凡符合上述狀況者,填寫「受災保戶保費緩繳申請書」,附上證明文件,當期應繳保費繳費期間即可延長至應繳日起算三個月。

3. 申請方式:

 保戶得以傳真方式,提出申請保費緩繳服務。

4. 主動優惠服務:

 當疫情擴大為第四級(或相當等級)時,疫區內之保戶不須個別申請(不含投資型保單保戶),本公司將依據政府所宣布之區域,主動給予緩繳(以公司公告為準)。

 

Q2.疫情期間,申請保全變更有何便利措施?

A2.請多利用現行的網路保戶專區各項服務系統,於疫情擴大期間時,居家即可行使保單權力。

 

Q3.疫情期間,有無保單借款相關優惠措施?

A3.疫情等級為第二級、第三級(或相當等級)時,受疫情影響之保戶(包含但不限於確診、居家隔離、居家檢疫、自主健康管理者)依保險公司規定檢附資料得個案申請調整保單借款利率、保單借款利息緩繳或其他保單借款相關優惠措施。

 

Q4.家人不慎罹患法定傳染病,需要保險金繳付相關費用,要如何申請才能快速獲得理賠?

A4.凱基人壽體會客戶對保險的需求,制定多項快速且便利申請措施,說明如下。

 

  1. 快速理賠措施:
  • 身故件:
    保險事故一經確認,得不經受益人提出理賠申請,即主動優先處理給付相關事宜。有關理賠需檢附文件 (保險金申請書、死亡診斷書或相驗屍體證明書、除戶戶籍謄本、受益人身分證明、保險單等 )可後補。
  • 醫療件:
    日額型險種比照上述原則辦理,檢附文件可後補;實支實付型醫療險需檢據核付,提供單據後再行核付。
  • 受疫情影響以致還款有困難者
  • 救護醫護人員

2. 住院預付金措施

 若保戶住院治療且符合相關規範,即可申請最高10日,上限新台幣6萬元之住院預付金,申請程序請洽免付費服務專線:0800-098-889。

3.理賠處理原則

  • 因罹患法定傳染病住院治療者,已符合住院醫療保險之條款約定,將依約核付;民國87年以前將法定傳染病列為除外責任之舊保單,基於關懷保戶立場與給付一致性,亦依約給付。
  • 因感染法定傳染病住院治療者,如於負壓隔離病房接受治療,於負壓隔離病房住院部份將比照加護病房辦理。
  • 倘因法定傳染病住院治療必要而施行氣管內插管處置者,手術醫療保障將比照氣切手術給付手術醫療保險金。