公平待客
每一個保單承諾，都是最美好的陪伴
我們感謝，能在這個多元社會中學習與行動，守護需要幫助的人。
我們堅信，只要開啟每個第一步，讓金融服務更加友善與平等，每一個承諾，都會是最美好的陪伴。
一、公平待客服務理念
我們秉持「愛與關懷」的核心精神、及「公平同理，待客如己」的服務理念，以超越客戶期待為目標，打造全體人員公平待客的企業文化。同時透過教育訓練持續深化、落實公平待客精神，全方位建構更優質的服務，確實保障你的最大權益。
二、公平待客政策
我們長期以來發揮壽險業核心價值，為落實金融消費者保護，並善盡企業社會責任，謹守公平待客十大原則：
三、董事會帶領推動
為確保我們所有商品及服務均能落實公平待客原則，凱基人壽由董事會帶領，積極推動各項行動，並透過「規劃→執行→監督→優化」的循環，持續將公平待客原則內化為我們的企業核心文化。
四、公平待客原則的落實
我們致力將公平待客原則內化為企業核心文化，提供客戶有感的暖心服務，由董事會及高階主管領導推動，制定「公平待客原則政策」、「公平待客原則策略」 、「公平待客原則執行規範」，同時透過以下循環，嚴格進行內部控管，確保我們的商品與服務，從商品設計、廣告招攬、銷售過程、契約履行、保戶服務、客訴處理等面向，皆遵守金融消費者保護相關規章，維護消費者最大權益，持續提供客戶滿意及貼心的服務。
五、多元溝通管道
我們重視與你的溝通，傾聽所有客戶的心聲，提供多元完備的申訴管道，設置專責部門，制訂完善的處理程序，積極迅速地解決客戶問題。