數位金融

 

以自然語言處理技術結合壽險專家經驗，讓業務員可以詢問工作上的各種問題，另外透過系統API串接，也能提供保戶服務相關的動態資訊，讓業務員能在合適的時間點，提供客戶溫暖貼心的服務體驗；同時降低人工服務諮詢的需求，提高業務同仁作業效率。

首創將人臉辨識技術應用於投保流程，結合成創新的遠距投保作業，配合最嚴謹的資訊安全與個資保護措施，率先業界獲得主管機關核准試辦，打造智能化的身分確認機制，突破傳統投保需親自見面的時間空間限制、降低紙張與通勤的資源消耗，領先邁入「刷臉投保」新紀元。

凱基人壽APP以直覺、簡單、明瞭的視覺風格，提供用戶保險及生活管家服務，讓保戶享受到i(愛)的生活。此為串連保險、健康、醫療照護、生活與科技的平台，從客戶視角出發打造一站式保險的便捷自助服務平台，並落實金融友善服務政策，於平台設有金融友善專區、提供無障礙瀏覽介面及語音驗證服務。凱基人壽APP，更通過台北市視障者家長協會APP無障礙認證，成為台灣首家獲此專業認證的保險公司，提供視障朋友更友善的服務環境，落實金融友善服務政策。

面對產業大環境的快速變遷、科技與商業模式的持續突破，數位用戶體驗的日漸重要。我們成立「敏捷學苑」致力將敏捷的文化植入企業DNA中，以快速響應變化、加速交付軟體、提升團隊產能、優化團隊合作、提升軟體品質及提升客戶滿意度。

建置行銷標籤庫，將客戶的屬性、行為、意圖及興趣等訊息，透過自動化進行互動資料整理，偵測客戶對於特定商品的意圖； 透過約訪資料進行文字分析，拆解關鍵資訊納入客戶標籤庫與客戶大數據分析市集，客戶大數據分析市集已成長至1,500個特徵資訊。

透過大數據分析與機器學習模型，針對各類商品找出再購率較高的客戶，供業務員優先安排行銷活動；與業務通路合作設計分群結合機器學習之創新手法，藉此強化精準行銷名單之可解釋性並維持精準度，陸續產出11檔名單強化前線銷售效能。

理賠防詐系統透過整合理賠相關資料，分析拒賠案件之特徵與行為，提供案件風險分數與因子予前線人員，藉此提升審核效能與調查績效；持續優化模型，不僅提升2倍以上的警示發查率，並達成自主研發以節省軟體授權金。

透過理賠申請資料、照會紀錄、險種資訊，利用機器學習協助理賠同仁快速審核相關案件，藉此提升客戶體驗與理賠效能，達成保戶、業務員、公司三贏。

智能增員於考量業務員增員互動紀錄、招募對象及業務員屬性下，利用機器學習主動預警業務員在增員過程即將遭遇之瓶頸，同時提供量身打造的解決方案，促成「自動診斷」、「智能給藥」。模型並根據方案運用結果，持續迭代優化、自我學習。在智能增員協助後順利招聘的新人，占了整體報聘人數的17%。

理賠聯盟鏈利用區塊鏈技術安全、便捷的特性，保戶只需於參與聯盟鏈之任一家保險公司提出理賠申請，並同意由該公司透過「保險科技運用共享平台」推播通知至其他保戶所投保且參與聯盟鏈之保險公司，即可一併申請理賠。「保險理賠醫起通」則進一步提供在保戶的授權同意下，保險公司可直接向醫院取得相關醫療文件之服務，免除保戶需向不同保險公司分別提出理賠申請以及需至醫院臨櫃申請醫療文件之不便。

結合醫療、學術科技及金融保險等領域之專業合作，結盟策略夥伴建構生態圈，打造醫病關係及客戶服務全方位的全新體驗。透過成功大學數位平台與奇美醫院串接醫療資料，有效減少醫療文件紙本上傳動作、減少拍攝不清導致理賠作業延宕，節省人工及紙本作業，優化理賠流程，為客戶打造一條龍理賠服務，享有醫療結合科技、金融保險帶來的就醫體驗與創新服務。