數位金融

 

以自然語言處理技術量身打造的壽險智能助理，幫助業務員快速取得各種工作上的資訊，透過系統API 串接，不僅提供業務員客戶服務動態資訊，更能幫助業務員提供溫暖貼心服務的機會，提升客戶品質，降低客戶電話諮詢的次數與等待時間。

 

首創將人臉辨識技術應用於投保流程，結合成創新的遠距投保作業，配合最嚴謹的資訊安全與個資保護措施，率先業界獲得主管機關核准試辦，打造智能化的身分確認機制，突破傳統投保需親自見面的時間空間限制、降低紙張與通勤的資源消耗，領先邁入「刷臉投保」新紀元。

凱基人壽APP以直覺、簡單、明瞭的視覺風格，提供用戶保險及生活管家服務。串連保險、健康、醫療照護、生活與科技，從客戶視角出發打造一站式保險的便捷自助服務平台，並落實金融友善服務政策，於平台設有金融友善專區、提供無障礙瀏覽介面及語音驗證服務。凱基人壽APP，更通過台北市視障者家長協會APP無障礙認證，成為台灣首家獲此專業認證的保險公司，提供視障朋友更友善的服務環境，落實金融友善服務政策。

面對產業大環境的快速變遷、科技與商業模式的持續突破，數位用戶體驗的日漸重要。我們成立「敏捷學苑」致力將敏捷的文化植入企業DNA中，以快速響應變化、加速交付軟體、提升團隊產能、優化團隊合作、提升軟體品質及提升客戶滿意度。

彙整公司各系統之數據，作為數據分析發展基礎，找出重要且關鍵之客戶資訊，並建立數據字典、發展數據血緣，同時完備數據監控機制。

為提供客戶更好之服務，建置360度之全方位客戶分析資料市集，將客戶留存之基本資料、屬性、行為及與往來記錄定期更新，進行統整及分析後進行貼標，以全面性地掌握客戶瞭解需求，優化客戶旅程。

以滿足客戶保障為優先，透過大數據分析與機器學習模型，找出保障型商品推動目標客戶名單，讓業務員優先安排拜訪活動，於已針對健康險、失智險及壽險分別進行推動。

為提供客戶優質體驗，透過發展適性測驗問卷，利用數據分析，瞭解其人格特質，並找出具潛力之保險業務從業人員，進而提供其合適之培育方案，協助人才之培育、成長及留任，進而給予客戶穩定且長久之關係，完善且優質之體驗。

凱基人壽致力透過數據驅動策略，以雲端服務及其完善的應用生態系，靈活拓展各類分析場景，同時結合機器學習技術提升作業效率與準確度，並降低佈建基礎運算設施所需投入的前期成本及維護人力，使凱壽能在動盪且多變的數位浪潮中，持續保持領先並引領數位轉型發展。