利害關係人議合

利害關係人議合
我們採用AA 1000利害關係人議合標準的鑑別結果,以及標竿企業作法,篩選出凱基人壽重要利害關係人共9 類,包括主管機關、合作通路、保戶、員工、媒體、供應商/ 承攬商、 投資對象及公益團體/ NGO,以及股東( 母公司)。透過多樣管道與利害關係人議合,即時了解利害關係人關注議題與意見回饋,作為重大性議題分析參考基礎,並據此調整相關 管理措施或提供相應資訊,以達成良好議合效益。
主管機關
議合目的
誠信經營金融保險業務,遵守主管機關之規範
溝通管道及頻率
  • 提供主管機關報告或相關業務說明
  • 不定期參與主管機關等相關座談會、研討會等,並提供建言,掌握最新規範及相關宣導事項
  • 於企業官網揭露法規要求揭露事項
溝通績效
參與主管機關舉辦各項座談會,包含以下:
  • 金融業洗錢防制及打擊資恐資武擴研討會
  • 強化保險業法令遵循研討會
  • 保險業公司治理研討會
  • 保險業內部稽核座談會
  • IFRS17 接軌相關法規修訂討論會議及研討會
  • 保險業風險管理討論會議、風險管理趨勢論壇
  • 保險業氣候相關財務揭露實務手冊宣導會
  • 範疇三減碳目標與策略時程規劃會議
  • 研商以保險契約為強制執行標的之參考原則建議案暨保險法部分條文修正草案等相關會議
  • 保險業務員懲處參考標準修正討論會議
  • 工作場所性騷擾防治教育宣導說明會
  • 消防機關查詢保戶投保紀錄適法性研商會
  • 險業資訊安全防護相關會議( 議題包含國家資安政策與防護策略、運用人工智慧(AI) 指引、數位身分驗證、委外使用雲端服務、運用新興科技作業原則等)
股東(母公司/投資人)
議合目的
經營績效穩健成長,嚴謹的風險管理,創造母公司最佳價值
溝通管道及頻率
  • 法人說明會
  • 企業官網
  • 公開資訊觀測站
溝通績效
  • 金控舉辦法人說明會
  • 於企業官網永續發展專區,定期更新本公司推動永續發展成果
  • 於企業官網財務資訊專區,定期公告本公司各季中英文財務報告、股東會年報
  • 於企業官網資訊公開專區,定期更新本公司財務概況、業務概況及公司治理等資訊
  • 於公開資訊觀測站、保險業公開資訊觀測站,定期更新財務報告、年報、公司治理、推動永續發展等資訊
保戶
議合目的
為滿足不同保戶之需求,提供多元且優質的保險商品與貼心的售後服務
溝通管道及頻率
  • 郵寄、傳真、電話、網路留言、親臨櫃檯、親訪或是經由其他管道(包含但不限於財團法人金融消費評議中心、金融監督管理委員會保險局、各縣市政府等)向本公司提出諮詢或申訴
  • 企業網站:諮詢留言、保戶專區、網路投保專區、利害關係人專區、防制洗錢宣導專區、免費電子報訂閱
  • 社群平台:Facebook、Instagram、Line
  • 免費客服專線0800-098-889
  • 海外諮詢專線:國際冠碼+886-2-66015760
溝通績效
  • 保戶電子報發行12 次,共111 篇文章
  • 提供保戶分享卡,享有2,982 家特約機構合作優惠
  • 年度海外急難救助服務共41 件
  • 年度受理1,295 件申訴案件,其中高齡、身心障礙及弱勢者申訴案件約158 件,占總受理件數之12.2%
  • 年度電話總進線量共637,090 通
  • 年度網站留言數共計9,497則、服務信箱共計2,765則,總計共12,262 則,案件皆於分派後5 小時內與留言者首次接觸
員工
議合目的
員工為公司最重要的資產,提供良好培訓計畫及具競爭力的薪酬福利
溝通管道及頻率
  • 每季舉辦勞資會議
  • 多元化教育訓練及課程
  • Workday員工學習專區
  • 發行員工園地內部刊物
  • 內部網站提供員工申訴管道,申訴者可取得該資訊進行申訴
溝通績效
  • 舉辦5 次勞資會議,針對勞工動態、業務概況、勞工相關事項進行報告及充分溝通與討論
  • 發行12 次員工園地內部刊物
合作通路
議合目的
與各個通路培養密切關係,提供優質商品打造雙贏合作模式
溝通管道及頻率
  • 經代業務員諮詢專線:0809-008-800
  • 銀保理專諮詢專線:0800-580-919
溝通績效
  • 建立29 家銀行、13 家證券通路合作關係
  • 合作13 家通路推動行動投保專案,E化成效為業界領先指標
  • 首家合作銀行通路開辦零接觸、無紙化遠距投保業務的保險公司,合作數位投保銀行數市占率第一
媒體
議合目的
與媒體維持良好互動,主動提供相關新聞稿件,以強化品牌形象
溝通管道及頻率
  • 設置專責單位
  • 每月固定發布公司新聞稿,並不定期製作新聞專題
  • 媒體關係聯繫維護,不定期舉辦餐敘及活動
  • 新聞稿發布加註時事及新聞重點提示,以利媒體引用
  • 社群平台:Facebook、Instagram
  • 企業網站「最新消息」資訊揭露
溝通績效
  • 新聞稿發布117 篇,主動發稿、主動提供稿件、資料或安排發言主管受訪創造之媒體聲量達3,090 則,正面報導100%
  • Facebook 及Instagram 發布貼文453 篇,主動創造社群媒體曝光,強化品牌聲量,觸及1,500 萬人次
供應商、承攬商
議合目的
積極進行供應商管理,並與供應商共同遵循實踐社會責任承諾
溝通管道及頻率
  • 網站「永續供應鏈」及「供應商管理」專區
  • 供應商簽署「供應商永續責任承諾書」或「供應商企業社會責任承諾書」
  • 供應商評鑑
  • 永續供應鏈管理與企業 ESG EDM
溝通績效
  • 持續落實綠色採購及推廣綠色消費理念,2024 年綠色採購金額達7,075.4 萬元,較2023 年成長近30%
  • 獲經濟部中小及新創企業署舉辦「2024 年Buying Power 社會創新產品及服務採購獎勵機制」首獎,採購金額超過7,100 萬元,已連續八年獲此國家級肯定、三度蟬聯首獎殊榮
  • 一般採購合約之供應商100% 簽署供應商永續責任承諾書
  • 完成17 家關鍵供應商「供應商人權風險及ESG 盡職調查」
  • 營繕工程合約之供應商企業社會責任承諾書簽署率達100%
  • 營繕工程類供應商淘汰32 家、新增14 家,年度合格廠商70 家
投資對象
議合目的
落實機構投資人盡職治理,對投資對象持續關注與溝通,善盡投資責任,提高長期的投資效益
溝通管道及頻率
  • 定期參加股東會、董事會
  • 關注投資對象法說會及不定期針對重大議題進行了解
  • 親自拜訪
  • 每年發放議合問卷
溝通績效
  • 每月出具投資月報,檢討被投資公司績效並追蹤營運狀況,並呈核高階主管審閱;被投資公司每月關注率為100%
  • 於法規範圍內積極參與國內(未)上市櫃被投資公司股東會,參與率達100%
  • 親自拜訪92 家國內被投資公司,平均每家公司拜訪次數3次。出席117 家國內被投資公司股東會,上市櫃及未上市櫃議案總計表決數為559 案
  • 發放議合問卷174 份
公益團體、NGO
議合目的
投入企業資源與公益團體合作舉辦各項社會參與活動,以感恩的心回饋社會
溝通管道及頻率
  • 每月舉辦企業志工服務活動
  • 不定期贊助或捐贈扶持弱勢團體
  • 依據議題不定期舉辦公益活動
  • 社群平台溝通:Facebook、Instagram、Line
溝通績效
  • 合作30 家社福單位,辦理355 場次志工活動,志工投入時數29,092 小時
  • 合作18 個公益單位,舉辦24 場次公益活動,受益人次達68,415 人次
我們樂於與利害關係人保持對話、有效溝通,若對凱基人壽企業永續規劃有任何建議,歡迎與我們聯繫
 
凱基人壽保險股份有限公司
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