利害關係人議合

溝通績效

參與主管機關舉辦各項座談會，包含以下：

• 保險業防制洗錢及打擊資恐聯合工作小組會議
• 強化保險業法令遵循研討會
• 保險業公司治理研討會
• 金融反貪腐研討會
• 保險業內部稽核座談會
• 保險業導入責任地圖制度自律規範相關討論會議
• 保險業風險管理討論、風險管理趨勢會議
• 俄羅斯債權事宜討論會議
• 研商「精進保險公司辦理確認客戶身分措施」會議
• 研商修正「金融機構合併法」增訂員工權益事項等相關會議
• 「保險業作業委託他人處理內部作業制度及程序辦法」草案研商會議
• 建構亞洲資產管理中心、地方資產管理專區座談會
• 性別平等、性騷擾防治、勞動權益及職場平權等相關說明會
• 保險業服務失智者或疑似失智者之實務參考專案會議
• 花蓮光復鄉援助志工團體保險討論會議

溝通績效

• 已與111家保險經紀代理、28家銀行及14家證券建立合作通路關係
• 與69家合作通路共同推動行動投保專案，讓E化成效成為業界領先指標
• 建構業界首家與銀行通路合作開辦零接觸、無紙化遠距投保業務的保險公司，與華南銀行、第一銀行、玉山銀行、凱基證券合作遠距投保，使本公司在合作銀行數位投保合作家數市占率第一，亦響應公司保險數位政策及ESG永續治理

溝通績效

• 保戶電子報發行12次，共100篇文章
• 提供保戶分享卡，享有3,344家特約機構合作優惠
• 2025年接獲海外急難救助服務共30件
• 2025年共受理1,168件申訴案件，其中高齡、身心障礙及弱勢者申訴案件約187件，占總受理件數之16%
• 2025年電話總進線量共533,660通
• 2025年企業官網留言數共計5,767則、服務信箱共計3,017則，總計共8,784則，案件皆於分派後5小時內與留言者首次接觸

溝通績效

• 舉辦5次勞資會議，針對勞工動態、業務概況、勞工相關事項進行報告及充分溝通與討論
• 發行12次員工園地內部刊物

溝通績效

• 新聞稿發布121篇，主動發稿、主動提供稿件、資料或安排發言主管受訪創造之媒體聲量達3,526則，正面報導100%
• Facebook及Instagram發布貼文511篇，主動創造社群媒體曝光，強化品牌聲量，觸及1,650萬人次

溝通績效

• 持續落實綠色採購及推廣綠色消費理念，2025年綠色採購金額達13,254.4萬元。
• 與凱基金控於4月22日世界地球日共同舉辦「凱基金控集團2025年供應商大會」，邀請優樂地永續服務股份有限公司以「循環經濟」為題舉行ESG專題講座
• 一般採購合約之供應商100%簽署供應商永續責任承諾書
• 完成30家關鍵供應商「供應商人權風險及ESG盡職調查」
• 營繕工程合約之供應商企業社會責任承諾書簽署率達100%
• 營繕工程類供應商淘汰15家、新增18家，2025度合格廠商降至73家

溝通績效

• 每月出具投資月報，檢討被投資公司績效，追蹤營運狀況，並呈高階主管審閱；被投資公司每月關注率為100%
• 於法規範圍內積極參與國內（未）上市櫃被投資公司股東會，參與率達100%
• 親自拜訪80家國內上市櫃被投資公司，平均每家公司拜訪次數3次。實體出席100家國內上市櫃及未上市櫃被投資公司股東會，議案表決數為445案
• 針對高碳排及未簽署SBT投資對象發放議合問卷167份

溝通績效

• 現金捐贈71,895,885元，另捐贈資訊設備790項及花蓮救災物資（等價49,520元）
• 與16個公益單位合作，共舉辦25場次公益活動
• 與「中華民國聽障人協會」以及「台北市視障者家長協會」合作舉辦投保權益座談會聽障者場次與視障者場次，進行雙向交流。兩場次共計41位身障者參加。

溝通績效

• 凱基金控舉辦法人說明會
• 於企業官網永續發展專區，定期更新本公司推動永續發展成果
• 於企業官網財務資訊專區，定期公告本公司各季中英文財務報告、股東會年報
• 於企業官網資訊公開專區，定期更新本公司財務概況、業務概況及公司治理等資訊
• 於公開資訊觀測站、保險業公開資訊觀測站，定期更新財務報告、年報、公司治理、推動永續發展等資訊