利害關係人議合

利害關係人議合
我們採用AA 1000利害關係人議合標準的鑑別結果,以及標竿企業作法,篩選出凱基人壽重要利害關係人共9類,包括2021年揭露之主管機關、合作通路、保戶、員工、媒體、供應商/承攬商、投資對象及公益團體/NGO,以及股東(母公司)。透過多樣管道與利害關係人議合,即時了解利害關係人關注議題與意見回饋,作為重大性議題分析參考基礎,並據此調整相關管理措施或提供相應資訊,以達成良好議合效益。
主管機關
議合目的
誠信經營金融保險業務,遵守主管機關之規範
溝通管道及頻率
  • 提供主管機關報告或相關業務說明
  • 不定期參與主管機關等相關座談會、研討會等,並提供建言,掌握最新規範及相關宣導事項
  • 於企業官網揭露法規要求揭露事項
股東(母公司/投資人)
議合目的
經營績效穩健成長,嚴謹的風險管理,創造母公司最佳價值
溝通管道及頻率
  • 法人說明會
  • 企業官網
  • 公開資訊觀測站
保戶
議合目的
為滿足不同保戶之需求,提供多元且優質的保險商品與貼心的售後服務
溝通管道及頻率
  • 郵寄、傳真、電話、網路留言、親臨櫃檯、親訪或是經由其他管道(包含但不限於財團法人金融消費評議中心、金融監督管理委員會保險局、各縣市政府等)向本公司提出諮詢或申訴
  • 企業網站:諮詢留言、保戶專區、網路投保專區、利害關係人專區、防制洗錢宣導專區、免費電子報訂閱
  • 社群平台:Facebook、Instagram、Line
  • 線上互動工具:i-遊戲、i-探詢
  • 免費客服專線0800-098-889
  • 海外諮詢專線:國際冠碼+886-4-36083600
員工
議合目的
員工為公司最重要的資產,提供良好培訓計畫及具競爭力的薪酬福利
溝通管道及頻率
  • 每季舉辦勞資會議
  • 多元化教育訓練及課程
  • Workday員工學習專區
  • 發行員工園地內部刊物
  • E化溝通頻道:i-Agent數位溝通橋樑、i-Link APP、內外勤LINE@生活圈「凱壽E家人」及「凱基人壽iTalk」、電子布告欄
  • 內部網站提供員工申訴管道,申訴者可取得該資訊進行申訴
合作通路
議合目的
與各個通路培養密切關係,提供優質商品打造雙贏合作模式
溝通管道及頻率
  • 經代業務員諮詢專線:0809-008-800
  • 銀保理專諮詢專線:0800-580-919
媒體
議合目的
與媒體維持良好互動,主動提供相關新聞稿件,以強化品牌形象
溝通管道及頻率
  • 設置專責單位
  • 每月固定發布公司新聞稿,並不定期製作新聞專題
  • 舉辦媒體活動
  • 媒體關係聯繫維護,不定期舉辦餐敘
  • 新聞稿發布加註時事及新聞重點提示,以利媒體引用
  • 社群平台:Facebook、Instagram
  • 企業網站「最新消息」資訊揭露
公益團體、NGO
議合目的
投入企業資源與公益團體合作舉辦各項社會參與活動,以感恩的心回饋社會
溝通管道及頻率
  • 每月舉辦企業志工服務活動
  • 不定期贊助或捐贈扶持弱勢團體
  • 依據議題不定期舉辦公益活動
  • 社群平台溝通:Facebook、Instagram、Line
投資對象
議合目的
落實機構投資人盡職治理,對投資對象持續關注與溝通,善盡投資責任,以提高長期的投資效益
溝通管道及頻率
  • 定期參加股東會、董事會
  • 關注投資對象法說會及不定期針對重大議題進行了解
供應商、承攬商
議合目的
積極進行供應商管理,並與供應商共同遵循實踐社會責任承諾
溝通管道及頻率
  • 企網「供應商企業社會責任專區」資訊揭露
  • 供應商簽署「供應商企業社會責任承諾書」
  • 供應商評鑑
  • 永續供應鏈管理與企業 ESG EDM
 
我們樂於與利害關係人保持對話、有效溝通,若對凱基人壽企業永續規劃有任何建議,歡迎與我們聯繫
 
凱基人壽保險股份有限公司
永續發展部
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