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永續策略

永續策略與目標

為發展永續經營精神、發揮正面影響力，我們運用本業職能的優勢和資源，連結聯合國永續發展目標，擘劃「實踐低碳轉型、創建普惠共榮、引導永續金融、深化盡職治理」四大永續發展主軸，回應全球ESG倡議趨勢。

永續目標	2022執行情形	短期目標	中長期目標
深化公司治理	• 安排多元化董事進修主題，持續精進董事會對於ESG議題之敏銳 - 董事會成員積極關注ESG、氣候變遷、綠色金融及IFRS 17、資訊安全、公平待客等議題，年度累積進修時數達180小時，外部機構課程比例佔整體時數80% • 精進永續報告書架構，提升資訊揭露效益 - 2021永續報告書導入SASB保險業標準 - 2021永續報告書取得AA 1000 Type II 中度保證等級聲明書	• 參照董事進修地圖之進修規劃，並持續關注永續發展相關議題之課程，繼續為董事安排包含資訊安全、企業永續、企業永續報告書、氣候變遷等ESG議題之課程 • 對第23屆新任董事提供年度進修意願調查表，同時積極及定期提供上述相關領域之進修課程並鼓勵董事積極參與 • 定期向董事會呈報董事會成員發展規畫及運作情形，落實公司永續經營目標 • 聚焦SASB準則金融業重點項目，通過ISAE 3000確信	• 持續關注永續發展相關議題之課程，隨時關注主管機關政策修訂方向以調整進修課程規劃，包含企業永續、綠色金融、氣候變遷等ESG議題或新興議題 • 持續以董事會成員發展規劃、繼任人規劃、進修課程等方式，達到追求企業穩健發展，持續提升營運安全與永續績效 • 評估對應國際新永續揭露框架/標準
優化永續供應鏈管理	• 持續優化永續供應商管理，深植永續概念於產業價值鏈 - 完成100%新合作商簽署企業社會責任承諾書 - 完成12家供應商企業社會責任自評、發送企業永續管理推廣文宣 • 響應環保署綠色辦公室，實踐綠色採購 - 優先採用環保標章產品、油電混合車及電動車 - 優先採取視訊會議，減少能源消耗 - 將綠色採購與能源轉型列為供應商企業社會責任自評標準項目；將承諾淨零碳排，設定為自評加分項目-2022年綠色採購金額達5,986萬元 - 2022年社會創新採購金額1,400萬元	• 優化永續供應商管理 - 新廠商簽署企業社會責任承諾書100% - 寄送供應商教育訓練EDM，向供應商宣導節能減碳 - 完成供應商企業社會責任自評暨供應商評鑑(13家/年) • 淨零碳排 - 向承諾淨零碳排之供應商採購總金額達1,000萬元 • 推動永續採購 - 響應環保署持續推動綠色採購 - 鼓勵供應商加入社會創新組織，並向社創組織採購金額達1,000萬元	• 優化永續供應商管理 - 2027年完成供應商企業社會責任自評表(18家/年) - 優化廠商挑選及風險管理機制：優化廠商評鑑程序、篩選高風險名單(關鍵供應商)，訂定預防風險措施 • 淨零碳排 - 向承諾淨零碳排之供應商採購總金額達1,000萬元 • 推動永續採購 - 響應環保署持續推動綠色採購 - 鼓勵供應商加入社會創新組織，並向社創組織採購金額達1,000萬元

永續目標	2022執行情形	短期目標	中長期目標
穩健永續投資發展	• 高碳產業投資比例降低至總投資部位26%以下 - 以2020年為基準，投資組合碳排放量降低44%、綠色及永續債券投入金額成長11倍，可產生31.7萬公噸/年之溫室氣體減量效果 - 2022高碳產業投資比例18.5% • 積極參與投資對象減碳議合，持續追蹤高碳排投資對象其減碳落實進程，以盡保戶資金運用與管理之責	• 維持高碳產業投資比例低於26% • 與2020年底相比，投資組合碳排放量至2023年底降低15% • 與2020年底相比，至2023年底增加15%綠色投資部位	• 維持高碳產業投資比例低於26% • 與2020年底相比，投資組合碳排放量至2027年底降低35% • 與2020年底相比，至2027年底增加35%綠色投資部位

永續目標	2022執行情形	短期目標	中長期目標
推廣普惠商品服務	• 呼應高齡長者及弱勢族群特殊需求，持續推廣普惠金融商品 - 微型保險保費年成長逾10%，創同業微型保險保費年收入第三高 • 完成新投資型商品全權委託帳戶標的遴選機制，納入ESG投資策略成分 • 關懷長者及弱勢族群心聲，實行NPS客戶淨推薦調查 - 擴大客戶意見調查範圍，增設四項關鍵接觸點 - 強化數位平台與保戶溝通體驗，成立體驗工程師團隊關懷及跟進客戶需求	• 提供高齡或弱勢團體適合的商品或行銷推廣服務 - 微型保險保費年增10% - 微型保險保費業界前三名、推廣客製化商品組合 • 新投資型商品全權委託帳戶ESG投資策略成分之標的佔比達25% • 推廣電子(化)保單，使用率達30% • 整體 NPS目標：業界第3名digital • NPS目標：業界第5名	• 提供高齡或弱勢團體適合的商品或行銷推廣服務 - 微型保險保費年增10% - 微型保險保費業界前三名、推廣客製化商品組合 • 逐步達成新投資型商品全權委託帳戶ESG投資策略成分標的佔比2027年100% • 逐步提升電子(化)保單使用率，2027達成70% • 2025年整體 NPS目標：業界第1名 • 2025年digital NPS目標：業界第3名
推動社會公益參與	• 深入在地社區，整合公益資源，串聯社企團體建立在地創生 - 年度內外勤志工服務時數近42,000小時 - 舉辦4場社會企業與公益團體分享會，共537人次參與 - 攜手非營利組織發展聯名文創商品，協助受助者實現自我價值 - 推動中國人壽奉茶專案，提倡減塑旅遊型態，年減碳量1508.96公斤 • 諮詢「社會投資報酬(SROI)」、「社會影響力分析」導入	• 提升內勤志工服務時數，平均每人達6小時 • 結合壽險業核心職能，媒合各方需求，協助弱勢團體自立，公益活動受助人次達2萬人 • 持續推動中國人壽奉茶專案 • 籌劃永續倡議活動	• 逐步提升內勤志工服務時數，達成2027年每人年均8小時 • 逐年提升5%公益活動受助人次 • 導入ISO 20121永續性活動管理機制，提升多元推動效益 • 協助在地建立永續機制，導入社會影響力評估制度 • 持續舉辦永續倡議活動
發展數位金融創新	• 數位健康生態圈以『保健醫護』為理念，結合知名健身中心合作，透過活動將健康生活型態與觀念深植於保戶心中	• 透過數位創新與多個異業夥伴合作，提升客戶滿意度，多元發展生態圈合作 • 以客戶為中心，持續優化理賠服務，客戶可全程數位無紙化理賠服務	• 發展創新計劃，提升友善銀髮族群服務便利性 • 持續推動數位創新，落實場景金融，與異業夥伴成就永續共榮生態圈
持續人才創新育成	• 深化多元領導力培訓，發展永續金融解決方案能力 - 總培訓時數達2,827小時，學員推薦度及滿意度超過九成 • 規劃員工數位職能發展藍圖，厚植金融科技人才資本，形塑組織數位文化 - 開展超過10門核心軟實力培訓，累計2,803訓練時數，學員推薦度及滿意度均超過九成 - 推廣員工數位自主學習獲得熱烈回響，總學習時數超過2萬小時 - 強化金融科技人才培育，累計2,861小時、近500人次數位職能培訓，提升大數據、人工智慧、資安、保險科技營運競爭力	• 擴大發展主管領導力，建構永續轉型領導職能，提升領導梯隊永續競爭力 • 打造年輕世代人才池，培育下一代永續領導力，賦能企業永續發展 • 強化新型人才培訓、員工技能再造，發展保險專業永續人才，厚植永續金融人才資本 • 強化績效管理循環機制，建立績效導向文化，實踐企業永續發展目標	• 持續建立吸引及留任人才育成計畫，培植優質人才 • 優秀人才首選雇主，實踐亞洲領先金融企業願景

永續目標	2022執行情形	短期目標	中長期目標
強化氣候風險治理	• 響應主管機關對保險業風險管理實務守則修訂項目 - 納入氣候變遷實體風險及氣候變遷轉型風險至本公司風險管理政策 • ORSA 報告納入氣候變遷相關評估，強化影響範圍之說明 • 強化營運不中斷機制並取得ISO 22301:2019 營運持續管理系統驗證	• 將氣候變遷相關評估、情境、因應計畫納入ORSA 報告 • 配合金控低碳限額控管，強化減碳管理機制	• 優化氣候風險管理機制，提升風險控管有效性
優化綠色營運及碳排管理	• 統計職場用電量，建立節電基準數據 • 導入環境及能源管理系統，持續優化綠色營運 - 總部大樓、敦北大樓取得ISO 14001環境管理系統驗證 - 總部大樓取得ISO 50001 能源管理系統驗證 - 總部大樓於2022 年12 月1 日開始使用綠電	• 擴大ISO 14064-1 盤查範疇，涵蓋100% 中國人壽外勤據點 • 完成內外勤職場節水方案作業評估 • 總部大樓使用綠電達70 萬度以上 • 執行內勤單位營運碳排放量，年減10%( 以2022 年為基準年)	• 逐步達成自有內外勤職場使用省水標章器具使用率：2025 年50% 以上、2027 年80% 以上 • 總部大樓2024 年達成碳中和綠色大樓 • 執行內勤單位營運碳排放減量，五年減量50%( 以2022 年為基準年)
轉型低碳商品服務	• 保險碳足跡盤查專案通過ISO 14067國際標準查證 • 確立保險服務碳足跡碳排放基線	• 執行保單服務碳足跡減量 • 以保單服務碳足跡，取得環保署碳標籤	• 精進保單服務碳足跡減量 • 就保單服務碳足跡減量成效，評估申請環保署減碳標籤