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永續策略

永續策略與目標

為發展永續經營精神、發揮正面影響力，我們運用本業職能的優勢和資源，連結聯合國永續發展目標，擘劃「實踐低碳轉型、創建普惠共融、引導永續金融、深化盡職治理」四大永續發展主軸，回應全球ESG倡議趨勢。

深化盡職治理

永續目標	2025達成情形	短期目標	中期目標	長期目標
強化董事會職能	• 建立「責任地圖暨問責制度實施準則」，完善以責任為基礎之治理架構	• 執行董事會績效外部評估，持續精進董事會及功能性委員會職能	• 持續強化董事會、功能性委員會的職能，再優化永續金融評鑑之公司治理相關指標	• 持續精進與完善公司治理制度
資訊揭露透明化	• 啟動凱基人壽自身接軌 IFRS S1 及 S2 專案 • 以永續經濟活動認定參考指引、TCFD 及 TNFD 為三大主軸，執行氣候治理優化專案	• 導入永續財務揭露 IFRS S1/S2 機制，預計完成第一版試編	• 依據「IFRS 永續揭露準則」框架，正式發布永續相關財務資訊	• 對焦主管機關政策，持續優化資訊公開揭露品質
建立 AI 管理制度，強化資訊安全	• 新增 AI 應用之 AI 風險評鑑與合規作業，落實 AI 審查與風險評估 • 建立 SOAR 資安自動化平台	• 建立 AI 治理制度，並強化員工 AI 素養 • 導入資安事件自動化處理流程，1 天內處理率 100% • 確認並啟動導入零信任架構之各項建置專案	• 強化 AI 供應商評估與監控 • 維持資安事件自動化處理流程，1 天內處理率 100% • 針對高風險低衝擊場域導入零信任架構達到等級 III 之成熟度	• 研擬 AI 管理制度 (ISO 42001) 導入，接軌國際 AI 管理準則，提升內部控管品質 • 精進資安事件自動化處理流程，4 小時內處理率 100% • 擴大零信任架構導入場域

引導永續金融

永續目標	2025達成情形	短期目標	中期目標	長期目標
落實投資標的議合行動	• 上市股票和債券投資組合之投資價值 32.22% 設定 SBT 目標	• 2026 年上市股票和債券投資組合之投資價值 36.3% 設定 SBT 目標	• 2027 年上市股票和債券投資組合之投資價值 40% 設定 SBT 目標	• 2029 年上市股票和債券投資組合之投資價值 49.7% 設定 SBT 目標
高碳產業暴險減降，落實 SBT 投資組合減碳目標	• 高碳產業投資比例持續下降至 11.55%，大幅低於監控門檻 24.5% • 發電專案投融資每百萬瓦時發電量溫室氣體排放碳強度較基準年下降 40.3%	• 高碳產業暴險控管門檻由 24.5% 調整至 23% • 發電專案投融資每百萬瓦時發電量溫室氣體排放碳強度較基準年下降 37.5%	• 每年檢視高碳產業投融比例且監控門檻逐年減降 0.5%~1.5% • 發電專案投融資每百萬瓦時發電量溫室氣體排放碳強度較基準年下降 46.2%	• 每年檢視高碳產業投融比例且監控門檻逐年減降 0.5%~1.5% • 發電專案投融資每百萬瓦時發電量溫室氣體排放碳強度較基準年下降 63%
綠色及永續轉型	• 綠色及永續投資部位較 2022 年成長 44.4% • 電子 (化) 保單年成長達 8.4%	• 綠色及永續投資部位較 2022 年成長 20% • 電子 (化) 保單年成長 2%、行動理賠使用率年成長 3%	• 綠色及永續投資部位較 2022 年成長 30% • 電子 (化) 保單年成長 4%、行動理賠使用率年成長 5% • 不再提供理賠申請書紙本	• 綠色及永續投資部位較 2022 年成長 45% • 電子 (化) 保單年成長 6%、行動理賠使用率年成長 7%

創建普惠共融

永續目標	2025達成情形	短期目標	中期目標	長期目標
客戶服務與金融友善	• 微型保險保費收入目標達成率 215%，為業界第一 • 客戶服務櫃台阻詐成功 12 件，金額共計 1,993.4 萬 • NPS 78 分 • 評議中心妥處率 98.48%	• 微型保險合作範圍拓展至 7 大縣市，並增加原住民族群為保障對象 • NPS 75 分以上 • 評議中心妥處率 ≥90%	• 新增客戶服務 (包含防詐 / 失智 / 弱勢 / 身心障礙等友善服務) 措施 5 項 • NPS 76 分以上 • 評議中心妥處率 ≥90%	• 新增客戶服務 (包含防詐 / 失智 / 弱勢 / 身心障礙等友善服務) 措施 5 項 • NPS 77 分以上 • 評議中心妥處率 ≥90%
發展數位金融	• APP iLife/Web 優化或新增服務 29 項 • 建置高齡錄音機器人宣讀	• APP iLife/Web 優化或新增服務 ≥12 項 • 運用 AI 導入病歷影像辨識、保單健檢缺口建議、全方位客戶視圖	• APP iLife/Web 優化或新增服務 ≥15 項 • 客戶多元化數位身分辨識導入	• APP iLife/Web 優化或新增服務 ≥15 項
樹立志工文化與扶助偏鄉弱勢	• 辦理 66 場金融與防詐教育宣導，協助高齡長者、身心障礙者、原住民與新住民等金融弱勢族群，服務 5,704 人次 • 公益活動受助人次達 97,663 人次	• 全員人均志工時數達 7 小時 • 與 9 所地方學校或地方創生團隊合作，推動在地金融教育	• 全員人均志工時數達 8 小時 • 公益活動受助人次逐年提升 5%	• 全員人均志工時數達 9 小時 • 公益活動受助人次逐年提升 5%

實踐低碳轉型

永續目標	2025達成情形	短期目標	中期目標	長期目標
減碳營運管理	• 自身營運減碳達成率 118%，執行進度符合 SBT 科學基礎減量路徑規劃	• 持續依循 SBT 科學減量目標，執行營運碳排減量，2026 年自身營運碳排目標 5,487 公噸	• 執行內外勤單位營運碳排放減量，2028 年自身營運碳排目標 4,758 公噸 • 2028 年內外勤職場照明燈具使用 LED 平板燈，總數達 40% 以上	• 執行內外勤單位營運碳排放減量，2031 年自身營運碳排目標 3,695 公噸 • 2031 年內外勤職場照明燈具使用 LED 平板燈，總數達 80% 以上
永續環境推動	• 員工餐廳「廚餘全循環應用研究計畫」專案，員工餐廳回收廚餘約 5,580 公斤、廢油約 1,996 公升	• 員工餐廳推行「廚餘全循環應用研究計畫」，並採購格外品及使用黑水虻有機肥種植之蔬菜，每年達 100 公斤 • 鼓勵供應商加入社會創新組織，並向社創組織採購金額達 1,400 萬	• 員工餐廳推行「廚餘全循環應用研究計畫」，並採購格外品及使用黑水虻有機肥種植之蔬菜，每年達 100 公斤 • 鼓勵供應商加入社會創新組織，並向社創組織採購金額達 1,600 萬	• 員工餐廳推行「廚餘全循環應用研究計畫」，並採購格外品及使用黑水虻有機肥種植之蔬菜，每年達 100 公斤 • 鼓勵供應商加入社會創新組織，並向社創組織採購金額達 1,800 萬