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永續策略

永續策略與目標

為發展永續經營精神、發揮正面影響力，我們運用本業職能的優勢和資源，連結聯合國永續發展目標，擘劃「實踐低碳轉型、創建普惠共融、引導永續金融、深化盡職治理」四大永續發展主軸，回應全球ESG倡議趨勢。

深化盡職治理

永續目標	2024執行情形	短期目標	中期目標	長期目標
深化公司治理	− 比照上市櫃公司回應金管會政策，2024 年首度採用審計品質指標AQI 政策 − 完成凱基人壽「永續資訊管理準則」制定	− 與母公司共同執行IFRS永續準則導入計畫，建立永續資訊揭露內部控制制度 − 優化利害關係人系統及智慧財產權管理作業	− 協助母公司提昇上市櫃公司治理評鑑排名、入選國際指數成分股 − 完成利害關係人半自動式輸入系統，籌備對接金控系統	− 依循IFRS永續揭露準則，持續強化資訊公開揭露即時性，提升永續資訊揭露品質 − 持續優化利害關係人系統，型塑法遵科技及資源生態圈
優化永續供應鏈管理	− 完成「關鍵供應商」人權風險及ESG盡職治理調查，回收率100% − 支持社會創新與環境永續，年度社創組織採購金額逾7,000 萬，超出原訂目標近六倍 − 綠色採購獲環境部與台北市雙項績優綠色採購民間企業肯定	− 落實永續供應鏈議合，「主要供應商」人權風險及ESG 盡職治理調查問卷回收率70% − 鼓勵供應商加入社會創新組織，年度社創組織採購金額1,300 萬 − 推動綠色採購，取得相關獎項至少一項	− 落實永續供應鏈議合，「主要供應商」人權風險及ESG 盡職治理調查問卷回收率75% − 鼓勵供應商加入社會創新組織，年度社創組織採購金額1,400 萬 − 推動綠色採購，取得相關獎項至少一項	− 落實永續供應鏈議合，「主要供應商」人權風險及ESG 盡職治理調查問卷回收率80% − 鼓勵供應商加入社會創新組織，年度社創組織採購金額1,600 萬 − 推動綠色採購，取得相關獎項至少一項
強化資訊安全	− 降低資安事件回應時間 50% 及資訊安全事故影響 − 通過新版 ISO27001:2022 資安管理系統轉版驗證	− 降低資安事件回應時間，導入資安事件自動化處理流程：1 天內處理率100% − 針對高風險低衝擊場域導入零信任架構達到成熟度等級I	− 導入資安事件自動化處理流程：1天內處理率100% − 針對高風險低衝擊場域導入零信任架構達到成熟度等級III	− 資安事件自動化處理流程優化：特定資安事件4 小時內處理率100% − 擴大零信任架構導入場域

引導永續金融

永續目標	2024執行情形	短期目標	中期目標	長期目標
穩健永續投資發展	− 落實 SBT科學減碳目標、推動價值鏈低碳轉型 − 發電專案投資碳排放強度0.19(tCO2e/MWh)，低於目標值0.29(tCO2e/MWh)，達成率134% − 高碳產業曝險比例 16.7%，低於目標值 24.5%，達成率為132% − 採取議合行動，投資組合中完成設定 SBT目標的家數佔比達34%，高於目標值29%，達成率117% − 修訂「不動產投資及管理處理程序」，落實100% 新不動產投資標的實體風險評估	− 綠色暨永續投資部位較2022年底增加15% − 對上市櫃公司採取議合行動，上市股票和債券投資組合之投資價值31.84% 設定SBT 減碳目標 − 落實去碳化承諾與路徑，高碳產業投資比例低於24.5% − 2025年前，停止對燃料煤及非常規原油、天然氣相關專案，及燃料煤及非常規原油/天然氣相關事業持續擴張公司的專案直接投融資支持 − 發電專案投融資每百萬瓦時發電量溫室氣體排放量較基準年(2022 年) 下降28.54% − 強化投資性不動產防洪設施或備援措施或產險等，目標調適後高風險件數比例低於5%	− 綠色暨永續投資部位，與 2022年相比，增加25% − 對上市櫃公司採取議合行動，2027 年上市股票和債券投資組合之投資價值40.8% 設定SBT減碳目標 − 落實去碳化承諾與路徑，高碳產業投資比例低於24.5% − 持續停止對燃料煤及非常規原油、天然氣相關專案，及燃料煤及非常規原油/ 天然氣相關事業持續擴張公司的專案直接投融資支持 − 2027 年發電專案投融資每百萬瓦時發電量溫室氣體排放量較基準年(2022 年) 下降46.2% − 強化投資性不動產防洪設施或備援措施或產險等，目標調適後高風險件數比例低於4%	− 綠色暨永續投資部位，與 2022年相比，增加35% − 對上市櫃公司採取議合行動，2029 年上市股票和債券投資組合之投資價值49.7% 設定SBT減碳目標 − 落實去碳化承諾與路徑，高碳產業投資比例低於24.5% − 2030 年前，退出對歐盟及經濟合作暨發展組織會員國等工業化國家燃料煤及非常規原油/ 天然氣相關產業的大部分直接投融資支持 − 2029 年發電專案投融資每百萬瓦時發電量溫室氣體排放量較基準年(2022 年) 下降63.00% − 強化投資性不動產防洪設施或備援措施或產險等，目標調適後高風險件數比例低於3%

創建普惠共融

永續目標	2024執行情形	短期目標	中期目標	長期目標
推廣普惠商品服務	− 微型保險保費目標達成率 256% 為業界第一 − NPS客戶淨推薦值：全年 YOY 成長4% − 評議中心妥處率 98.23% − 首創多國語言口譯服務、身心障礙友善措施	− 維持微型保險保費收入目標達成率業界排名前三 − 持續推動NPS：傾聽客戶聲音、優化客戶體驗，Consolidated NPS 55 分以上 − 評議中心妥處率 90% 以上	− 維持微型保險保費收入目標達成率業界排名前三 − 持續推動NPS：傾聽客戶聲音、優化客戶體驗，Consolidated NPS 57 分以上 − 評議中心妥處率 90% 以上	− 維持微型保險保費收入目標達成率業界排名前三 − 持續推動NPS：傾聽客戶聲音、優化客戶體驗，Consolidated NPS 60 分以上 − 評議中心妥處率 90% 以上
推動社會公益與支持地方創生發展	− 辦理地方青年人才培育學堂，共 200 餘位青年學子參與金融教育課程 − 推動創新協力型金融教育，將金融教育普及至高齡長者、年輕學子、身心障礙者、新住民、原住民等多元弱勢族群 − 深化志工服務文化，2024 年志工服務時數29,092 小時 − 持續進行公益活動贊助，年度受益人次 68,415人	− 推動金融教育結合地方創生理念，合作4所學校或4家地方創生團隊 − 志工活動結合地方創生團隊 /公益團體，合作單位及場次年成長10% − 內勤員工平均每人7小時志工服務時數 − 逐年提升扶助偏鄉弱勢公益受益人次，公益活動受助人次達2.1萬人	− 推動金融教育結合地方創生理念，合作5所學校或5家地方創生團隊 − 志工活動結合地方創生團隊 /公益團體，合作單位及場次年成長10% − 內勤員工平均每人 8 小時志工服務時數 − 逐年提升扶助偏鄉弱勢公益受益人次，公益活動受助人次逐年提升5%	− 推動金融教育結合地方創生理念，合作６所學校或6家地方創生團隊 − 志工活動結合地方創生團隊 /公益團體，合作單位及場次年成長10% − 內勤員工平均每人 9 小時志工服務時數 − 逐年提升扶助偏鄉弱勢公益受益人次，公益活動受助人次逐年提升5%
發展數位金融創新	− 推動保險數位化服務，電子化保單較 2023 年成長12.03% − 線上服務使用率達 40.9%	− 推動電子化保單、行動理賠使用率年成長2% − 建置行動投保2.0提升效能與使用體驗 − APP iLife/Web優化或新增服務≥12 項 − 建置Chatbot for C，完成11大類FAQ 及38 項服務類 − 建置高齡錄音輔助系統宣讀	− 推動電子化保單、行動理賠使用率年成長2%，行動投保率年成長3% − APP iLife/Web優化或新增服務≥15 項 − Chatbot for C 新增轉真人文字客服 − Chatbot for C 新增語音機器人及客戶自助服務	− 推動電子化保單、行動理賠使用率年成長2%，行動投保率年成長3% − APP iLife/Web優化或新增服務≥15 項 − 建置全方位智能客服，提供文字、語音、視訊預約功能，擴大客戶自助服務 − 高齡錄音輔助系統宣讀取得主管機關首家開辦核准，擴大外部通路合作、評估機器人電訪作業
持續人才創新育成	− 辦理大專院校及高中職學校金融保險理財講座20 場	− 建構接班及潛力人才梯隊 − 辦理大專院校及高中職學校營隊、講座活動至少8 場	− 提升關鍵人才留任率 − 辦理大專院校及高中職學校營隊、講座活動，兩年至少20 場	− 提升關鍵人才留任率 − 辦理大專院校及高中職學校營隊、講座活動，兩年至少25 場
推動金融防詐	− 強化金融防詐，提供視障者線上聽讀金融防詐服務 − 全年度共辦理50場「防詐暨金融知識宣導講座」，逾2,439 位民眾參與	− 落實金融防詐，推動客戶服務防詐措施5 項 − 與高齡、原住民、新住民等社區協會合作，辦理至少12 場防詐及金融保險講座 − 攜手刑事局辦理外勤防詐講座，預計辦理3 梯次	− 落實金融防詐，推動客戶服務防詐措施5項 − 與高齡、原住民、新住民等社區協會合作，2年辦理至少25場防詐及金融保險講座 − 攜手刑事局辦理外勤防詐講座，預計2年辦理7梯次	− 落實金融防詐，推動客戶服務防詐措施5 項 − 與高齡、原住民、新住民等社區協會合作，2年辦理至少30場防詐及金融保險講座 − 攜手刑事局辦理外勤防詐講座，預計2年辦理9梯次

實踐低碳轉型

永續目標	2024執行情形	短期目標	中期目標	長期目標
強化風險管理機制	− 持續完善氣候風險管理機制，強化氣候情境分析作業 − 維持天災相關營運持續管理機制，完成年度異地辦公演練、資訊作業持續計畫演練及內部查核作業	− 執行IFRS永續揭露準則導入專案 − 導入雙重重大性原則，優化永續資訊揭露 − 強化氣候相關機會鑑別及相應管理策略 − 優化情境分析工具，評估轉型風險對財務影響 − 優化實體風險情境分析模式	− 完成「IFRS S1/S2氣候相關資訊揭露要求」接軌準備 − 持續完善氣候風險情境分析方法論	− 依「IFRS S1/S2氣候相關資訊揭露要求」，發佈氣候相關資訊 − 持續完善氣候風險情境分析方法論
低碳轉型商品服務	− 推動無紙化行政流程，用紙節省量年成長率 14%，約當省紙1,018.7 萬張	− 推動無紙化行政流程，含E-notice 電子通知單/ 電子化通知，用紙節省量年成長率5%	− 推動無紙化行政流程，含E-notice 電子通知單/ 電子化通知，用紙節省量年成長率5%	− 推動無紙化行政流程，含E-notice電子通知單/ 電子化通知，用紙節省量年成長率5%
優化營運及碳排管理	− 自身營運碳排量 6,300.6712 公噸 CO2e，較前一年度減降8.59% − 持續取得 ISO 50001 能源管理系統外部驗證、ISO 14001 環境管理系統外部驗證 − 員工餐廳定期施行「一日不紅肉」，換算減碳43.77 公噸 − 自有內外勤職場使用省水標章器具佔比 51%	− 依循 SBT科學減量目標，執行內外勤單位營運碳排放減量 − 員工餐廳續行紅肉減量及廚餘零廢棄計畫，促進營運減碳及循環經濟發展： • 一年2次蔬食日 • 每月2次不紅肉菜單 − 自有內外勤職場使用省水標章器具達65% 以上 − 取得總部大樓、敦北大樓 ISO 14001 驗證 − 取得總部大樓 ISO 50001 驗證	− 執行內外勤單位營運碳排放減量，維持總部大樓為碳中和 − 員工餐廳續行紅肉減量及廚餘零廢棄計畫，促進營運減碳及循環經濟發展： • 一年2次蔬食日 • 每月2次不紅肉菜單 − 自有內外勤職場使用省水標章器具達65% 以上 − 取得總部大樓、敦北大樓 ISO 14001 驗證 − 取得總部大樓 ISO 50001 驗證	− 執行內外勤單位營運碳排放減量，維持總部大樓為碳中和 − 員工餐廳續行紅肉減量及廚餘零廢棄計畫，促進營運減碳及循環經濟發展： • 一年2次蔬食日 • 每月2次不紅肉菜單 − 自有內外勤職場使用省水標章器具達65% 以上 − 取得總部大樓、敦北大樓 ISO 14001 驗證 − 取得總部大樓 ISO 50001 驗證