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永續策略

永續策略與目標

為發展永續經營精神、發揮正面影響力，我們運用本業職能的優勢和資源，連結聯合國永續發展目標，擘劃「實踐低碳轉型、創建普惠共融、引導永續金融、深化盡職治理」四大永續發展主軸，回應全球ESG倡議趨勢。

永續目標	2023執行情形	短期目標	中長期目標
深化公司治理	• 董事會及功能性委員會議事流程統一，文件格式一致 • 第23屆董事進修總時數均達法定要求，且每人至少選修3小時永續發展相關課程	• 強化董事會與功能性委員會組織運作效能 • 董事進修時數符合規定；定期辦理績效評估、呈報董事發展規劃	• 強化董事會治理，由制高點推動永續經營、誠信治理 • 協助母公司持續優化公司治理評鑑排名及持續入選DJSI永續指數成分股
優化永續供應鏈管理	• 持續優化永續供應商管理，深植永續概念於產業價值鏈 - 公告企業社會責任承諾書，新增世界人權宣言等國際公約規範 - 採用已承諾淨零碳排供應商累計達3家 - 向已承諾淨零碳排之供應商採購總金額達2,610萬，已超過1,000萬元之目標 • 響應環保署綠色辦公室，實踐綠色採購 - 2023年綠色採購金額達1,927萬元，已達台北市環保局標準 - 社會創新採購金額達3,478萬元，已超過1,000萬元之目標	• 淨零碳排 - 推動供應商淨零碳排承諾累計達4家 - 向承諾淨零碳排之供應商採購總金額達1,200萬元 • 推動永續採購 - 響應環保機關持續推動綠色採購，至少取得一項獎項 - 鼓勵供應商加入社會創新組織，並向社創組織採購金額達1,200萬元	• 淨零碳排 - 向承諾淨零碳排之供應商採購總金額達1,500萬元 • 推動永續採購 - 響應環保署持續推動綠色採購 - 鼓勵供應商加入社會創新組織，並向社創組織採購金額達1,500萬元

永續目標	2023執行情形	短期目標	中長期目標
穩健永續投資發展	• 依PCAF方法學完成投資組合碳盤查比例達100% • 使用SBT方法進行投資組合碳盤查，與2020年底相比，投資組合碳排放量減少約28% • 2023年綠色投資金額341.7億，與2020相比成長約11倍 • 2023年高碳產業投資餘額比例18.1%	• 維持高碳產業投資比例低於26% • 與2020年底相比，至2024年底增加20%綠色投資部位	• 維持高碳產業投資比例低於26% • 與2020年底相比，至2028年底增加40%綠色投資部位

永續目標	2023執行情形	短期目標	中長期目標
推廣普惠商品服務	• 微型保險保費為1,439萬元，業界排名第三名 • 連續5年獲得「公平待客原則」評核前25%之績優業者 • 運作管理各接觸點，Bottom up NPS 全年YOY成長44% • 體驗工程師團隊跟進客戶需求，提出36項改進建議，28項已完成或進入排程 • 評議中心之妥處率為97.85%，高於目標值(90%)	• 維持微型保險保費收入於業界排名前3名% • 評議中心妥處率90%以上 • Top Down NPS目標整體第2名	• 維持微型保險保費收入於業界排名前3名% • 評議中心妥處率92%以上 • Top Down NPS目標整體第1名
推動社會公益參與支持地方創生發展	• 攜手在地社區發展協會與公益團體共同辦理「防詐暨金融知識宣導講座」，總共辦理22場、吸引約840位金融弱勢民眾參與 • 結合壽險業核心職能，媒合各方需求，協助弱勢團體自立 - 公益活動受益人次達2萬人 - 年度內勤志工服務時數已創造49,816小時	• 志工活動合作家數及辦理場次較前年成長10% • 公益活動受益人次達2萬人 • 攜手在地社區發展協會及公益團體共同辦理「防詐暨金融知識宣導講座」，預計2024年將辦理至少約16場 • 與地方創生優先地區的大專院校合作，進行金融教育及實習計畫，預計2所 • 透過全省壽險顧問，與保戶共同參與地方創生場域的志工活動，預計2場	• 逐步提升志工服務時數，合作家數及辦理場次較前年成長10% • 公益活動受益人次逐年提升5% • 攜手在地社區發展協會及公益團體共同辦理「防詐暨金融知識宣導講座」，預計2027-2028年將辦理至少約36場 • 持續推展地方創生優先地區金融教育 • 擴展保戶志工活動，提升參與廣度
發展數位金融創新	• 線上自助服務使用率已提昇至30% • 取得APP無障礙認證	• 優化及簡化現行客戶申請線上會員的流程，加速線上投保及客戶體驗 • 與凱基銀行合作透過網銀核身提供客戶選項，簡化核身流程 • Digital NPS目標第3名 • 線上服務使用率35%	• 配合法規開放及新科技演進，透過AI、虛擬身分等不同技術，為保戶提供更簡便與時俱進的服務 • Digital NPS目標第1名 • 線上服務使用率40%
持續人才創新育成	• 擴大發展主管領導力，建構永續轉型領導職能，訓練時數達3,619小時，成長123% • 推動年度實習生計畫，人數總計達35人，增加9.3%	• 建立以企業價值為基礎之人事決策機制 • 透過訓練課程，提升人權重要性、加強員工認知，完訓率100%	• 建立以企業價值為基礎的文化，成為全方位多元與包容的組織 • 齊備關鍵職位及提升接班板凳深度

永續目標	2023執行情形	短期目標	中長期目標
提升風險管理機制	• 訂定「氣候相關風險管理準則」 • 評估將氣候相關實體風險項目納入不動產投資流程 • 完成氣候實體風險及轉型風險之情境分析	• 新不動產投資標的納入氣候實體風險評估，目標調適後高風險件數比例低於 10% • 導入「IFRS S1/S2 氣候相關資訊揭露要求」	• 定期檢視投資性不動產之氣候風險之安全性與潛在衝擊，強化防洪設施或備援措施或產險等，目標調適後高風險件數比例低於3% • 依「IFRS S1/S2 氣候相關資訊揭露要求」，發佈氣候相關資訊
優化綠色營運及碳排管理	• 擴大ISO 14064-1盤查範疇，涵蓋100%凱基人壽外勤據點 • 內勤單位營運碳排減量達130% • 總部大樓使用綠電約100.6萬度，達成率143% • 完成內外勤職場節水方案作業評估，43%器具具省水標章 • 通過環境部環保餐廳認證	• 總部大樓2024年達成碳中和綠色大樓 • 執行內外勤單位營運碳排放量減量，2024年國內自身營運碳排目標5,620噸 • 自有內外勤職場使用省水標章器具使用率達50%以上	• 持續維持總部大樓為碳中和綠色大樓 • 逐步達成自有內外勤職場使用省水標章器具使用率：2025年60%以上、2027年70%以上
轉型低碳商品服務	• 取得環境部保險服務碳標籤	• 執行保險服務碳足跡減量	• 就保險服務碳足跡減量成效，評估申請環境部減碳標籤