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金融友善溝通
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客戶申訴及處理
我們謹慎接納不同的意見與建言,提供多元申訴管道及完善的客訴處理程序,讓保戶可以提出最真實的想法並獲得解決。
1.迅速回應:我們接獲申訴案件,即指派專人處理。
2.處理時間:自我們受理申訴案件之日起算30日內,倘必須展延處理時間,將以電話、手機簡訊或書面通知申訴人。
3.處理結果:我們將以專函、電話或其他方式通知申訴人。
4.處理流程