凱壽守護保戶百萬資產 阻詐實績獲警政署肯定
🛡️凱基人壽秉持守護客戶資產安全的使命，積極推動防詐，與刑事警察局合作，為內外勤同仁進行防詐知識宣導，認識各種新型態詐欺犯罪手法，提升一線服務人員阻詐戰鬥力，時刻保持警覺，面對客戶時主動落實關懷詢問，減少客戶資產損失風險。🏆凱基人壽並透過內部表揚與嘉獎，傳達公司從上而下對金融防詐的重視與對同仁積極實踐的鼓勵，上下齊心防詐，致力於成為最受信賴、以保戶利益為優先的壽險公司。
五道防線
主動關懷阻詐
保戶申請保單借款/解約時，多一些關心詢問，並了解款項用途，適時分享詐騙案例，就有機會攔阻詐騙，幫助保戶守住資產、守住保障
全台連線阻詐
非保戶本人辦理保單借款，層層把關，機警通報公司與紀錄，啟動跨單位合作積極阻詐，成功保障保戶權益。
金警聯手阻詐
保戶辦理保單借款/解約時，觀察保戶神情慌張且舉止異常，警覺關懷詢問，及時回報主管並報警聯手阻詐。
導入科技防詐
導入外撥電話Whoscall企業認證，以及專屬簡訊短碼「68889」，有效杜絕電話與簡訊冒名詐騙，客服同仁也主動向保戶進行防詐宣導
培訓防詐種子
凱壽持續對同仁宣導防詐訊息與時事，提升同仁防詐敏感度，得以即時提醒保戶協助阻詐
阻詐戰績
2024.10.07
｜
台中與台南客服中心合力阻詐 獲台中市政府警察局表揚
台南客服中心高齡客戶臨櫃似有異常狀況，故提醒台中客服留意。 客戶改前來台中客服中心辦理解約。經台中客服同仁關懷詢問資金用途，察覺說詞反覆不一，故報警處理。警員與同仁解釋與分享詐騙案例，成功說服客戶勿信詐騙。
2024.10.07
｜
高雄市政府警察局表揚高雄客服中心阻詐
高齡保戶至高雄客服中心辦理保單借款欲匯款予受傷同學，言談中提及”比特幣”，客服同仁察覺有異，主動關懷提問，發現保戶疑似遭詐騙，遂通報員警到場協助，成功阻詐。
2024.10.07
｜
公司表揚客權維護部與桃竹客服中心攜手阻詐
桃竹客服中心受理保戶之子代理保戶辦理借款，電訪保戶本人時察覺有異，故另安排視訊生調，確認視訊者仍為保戶之子，故婉拒其借款申請並通報全台客服中心。 保戶之子陸續以各管道冒名申請借款，客權維護部同仁多次致電無法聯繫保戶本人，故安排人員前往新竹山區親訪保戶本人，確認其並無貸款意願，成功守護保戶權益。