案例概述
午後的高雄客服中心，一位高齡長者神情焦急地走向櫃檯，語氣急促地表示需要立即辦理小額保單借款。在辦理過程中，客服同仁觀察到長者不斷催促流程，且多次嘗試撥打手機卻無法接通，臉上寫滿了不安與焦慮。 這份不尋常的急切感，加上長者手機螢幕上顯示的「比特幣」字樣，觸動了客服同仁的專業警覺，進而揭開了一起以「假善心、真詐騙」為包裝的驚險騙局。
詐騙手法解析
詐騙集團利用長者的善良，精心設計層層圈套，本案主要運用了以下二大手法：
1. 利用舊識情誼勒索愛心
詐騙份子假冒失聯多年的海外同學，突然透過 LINE 聯繫保戶，利用長者對老友的念舊之情，降低戒心。
2. 製造緊急醫療假象
對方聲稱遭遇嚴重車禍，急需手術費用，並傳送偽造的醫院照片，利用「救人如救火」的心理壓力，迫使長者在未經查證的情況下急於匯款。
防詐機制啟動
面對保戶的焦急與潛在風險，凱基人壽展現標準化的「先察覺 → 立即通報 → 金警合作 → 成功阻詐」防護流程：
．敏銳察覺異常，溫暖探詢
客服同仁因看見手機上的「比特幣」字樣與保戶的焦慮神情，提高警覺，透過關懷對話，引導保戶說出借款的真正用途。
．啟動標準作業，安撫情緒
確認疑似詐騙後，同仁立即啟動防詐流程，一方面安撫情緒爭取時間，一方面迅速通報警方協助。
．金警聯防協作，揭穿謊言
警方到場後協同勸說，當事人嘗試撥打電話確認，對方拒接的反應讓詐騙真相水落石出。
．專業守護，成功阻詐
在團隊與警方的協助下，長者最終恍然大悟，成功保住多年積蓄。
防詐指南
．勿因「急迫性」而衝動匯款
詐騙常製造緊急情境，讓人失去思考時間，任何要求立即匯款的情況都應冷靜查證。
．久未聯繫友人的求助需警惕
對於突然聯絡並要求金錢援助的親友，應保持高度懷疑。
．務必以語音或視訊核實身分
若對方拒絕語音或視訊確認，幾乎可判定為詐騙。
立即行動：您的防詐資源中心
常見問題 FAQ
1. 客服人員如何察覺可能遭詐？
透過觀察焦慮行為、異常催促與手機顯示內容，立即提高警覺。
2. 本案使用了哪些詐騙手法？
假冒舊識、製造車禍醫療急迫情境，並傳送偽造證明。
3. 遇到老同學急借錢該怎麼辦？
透過原有聯絡方式查證，並要求語音或視訊確認。
4. 為何詐騙偏好虛擬貨幣？
因其匿名性高、金流難追，資金一旦轉出即難追回。
5. 凱基人壽的防詐措施？
透過標準流程與金警合作機制，第一時間介入阻詐。