發布日期：2025/07/15
當您走進保險公司，卻因為語言不通而無法充分了解自己的權益，那會是什麼感覺？這正是許多新住民朋友在台灣面臨的真實困境。
凱基人壽看見了這個問題，並用實際行動做出改變。透過多項金融業首創的友善服務，讓新住民族群也能享有平等的金融近用權。這份用心，獲得亞太地區專業金融媒體集團 Charlton Media Group 舉辦的 2025 年保險業亞洲獎（Insurance Asia Awards）「保險共融創新獎」肯定，不僅是對創新服務的認可，更彰顯了金融業在多元社會中應扮演的正向角色。
突破困境，創新服務讓保障沒有距離
1. 九國語言真人口譯服務
與台灣新住民家庭成長協會攜手合作，提供越南、印尼、馬來西亞、泰國、緬甸、菲律賓等九國語言的專業口譯服務。不是冰冷的機器翻譯，而是有溫度的真人協助，讓每一次諮詢都能精準理解、安心溝通。
2. 多國語言保戶權益提醒與保險知識影片
將複雜的保戶權益製作成多國語言版本，並製作保險知識影片，幫助新住民族群消弭資訊落差。
3. 金融防詐課程
特別為新住民通譯員設計的金融防詐課程，讓這些社群中的意見領袖成為守護同鄉的防詐種子，從源頭降低金融弱勢族群受騙風險。
從服務到賦能：創造實質就業機會
提供服務只是第一步，真正的平權是創造機會。凱基人壽領先業界開辦「多國通譯員保險進階專班」，在北中南舉辦系列課程，不只提升通譯員的保險專業知識，更進一步輔導他們考取壽險業務員證照。
通譯員獲得專業能力提升與就業機會，而新住民族群也能透過這些具備雙語優勢的專業人才，得到更貼近需求的服務，這正是朝普惠金融邁進的具體實踐。
此外，持續支持新二代的中文與課業輔導，幫助新住民家庭在台灣安居樂業、穩健成長。
用溫暖的力量，守護多元社會
這座國際獎項，肯定的不只是創新服務，更是「We Share We Link」品牌精神的實踐。在金管會推動「金融大回饋」政策的核心精神下，金融業不只是提供商品，更要成為社會進步的推動力量。
凱基人壽相信，真正的金融服務應該是無障礙的，不分語言、不分族群。透過持續強化金融友善服務，發揮壽險業安定社會的積極價值，成為每個家庭最堅實的依靠，讓保障的溫暖能傳遞到社會的每個角落。
常見問題 FAQ
1. 凱基人壽的多國語言口譯服務包含哪些語言？
凱基人壽與台灣新住民家庭成長協會合作，提供包含越南、印尼、馬來西亞、泰國、緬甸、菲律賓等九國語言的真人口譯服務。新住民保戶在諮詢保險商品或處理保單相關事宜時，都能使用母語溝通，確保充分理解自身權益。
2. 這次獲獎的「保險共融創新獎」有什麼特別意義？
「保險共融創新獎」由亞太地區專業金融媒體集團 Charlton Media Group主辦，肯定保險業在促進金融包容性與社會平權上的創新作為。凱基人壽獲此殊榮，代表其在新住民金融友善服務的努力，獲得國際專業評審的高度認可，也彰顯台灣保險業在多元共融領域的領先地位。
3. 凱基人壽的新住民共融行動還獲得哪些國內外獎項的肯定？
凱基人壽以新住民金融友善服務創新，2025年除榮獲保險業亞洲獎（Insurance Asia Awards）「保險共融創新獎」外，並獲得亞洲企業社會責任獎(AREA)「社會公益發展獎」的殊榮，肯定凱壽在推動金融平權與多元共融方面的努力。