軟硬體雙軌升級 打造五星級無障礙體驗 推動金融友善「我願意+1」
隨著台灣正式邁入超高齡社會，凱基人壽積極回應社會需求，從「身心障礙者權利公約」(CRPD)與公平待客原則出發，全面推動台北客服中心軟硬體雙軌升級，並邀請「中華民國聽障人協會」與「台北市視障者家長協會」專家實地訪查，獲得高度肯定。協會專家針對凱基人壽台北客服中心的無障礙洗手間、點字地圖及細扶手等多項友善設施進行實測，在環境設計與通用性上展現了極高的包容性，不僅為業界樹立服務新典範，更展現企業深耕金融友善的決心。
為提供更貼近使用者需求的服務，凱基人壽秉持「我願意+1」的精神，為客戶多想一分，台北客服中心已於2025年率先取得五星最高等級無障礙環境認證，此次更透過空間改造，將備受專家肯定的「友善」，轉化為保戶觸手可及的溫暖實踐。聽語障保戶能透過視訊手語翻譯與多元溝通輔具，毫無障礙地表達需求；乘坐輪椅的客戶，在具備寬敞迴轉空間、適切桌面高度以及容膝空間的友善環境中，感受到行動的自主與平權。此外，凱基人壽於一般及無障礙洗手間外牆皆設置點字觸覺地圖，提供清晰引導，為視障客戶帶來充分的安全感。這類多元共融的服務場景，已成為凱基人壽服務場域的日常。
服務溫度的背後，是凱基人壽由上而下貫徹的金融友善文化，從董事會到第一線同仁，都將這份平權理念落實於日常。凱基人壽董事與高階主管更親自參與「多障別體驗課程」，透過蒙上雙眼、坐上輪椅等情境模擬，親身感受高齡與身心障礙者的處境，續由各單位服務規劃同仁接力體驗，換位思考，將這份同理心轉化為多元族群金融平權的具體行動。
凱基人壽自2023年起逐步完備涵蓋高齡失智、身心障礙者與新住民族群的金融弱勢族群友善服務指南，為首家完整建立弱勢客群服務標準的保險公司。此外，全員完訓失智友善課程，成為台灣失智症協會認證「失智友善保險公司」，各地客服中心也取得衛福部失智友善組織認證，讓金融平權落實於每一個作業環節。凱基人壽深知，金融友善是隨著保戶需求不斷與時俱進的溫暖陪伴。未來將持續打造更具包容性的金融環境，成為守護每一位保戶尊嚴與權益的堅實後盾。
