當AI遇上保險，會擦出什麼火花?
想像一下，當你投保時，有個聰明的AI助理隨時待命；當年邁的父母需要了解保單條款時，標準化的數位語音確保資訊清楚傳達。這不是科幻電影情節，而是凱基人壽正在實踐的日常。
2025年數位奇點獎揭曉，凱基人壽以「SMART Operation壽險智能營運－創新AI協作營運轉型模式」榮獲「最佳商業轉型創新獎」，成為保險業界唯一獲此殊榮的企業。這個獎項可不簡單——它專門表揚在數位創新應用、技術整合、數據分析等領域表現卓越的頂尖企業，能夠脫穎而出，代表凱基人壽在科技應用上確實走在產業前端。
四大AI場景，讓保險服務更有溫度
傳統壽險作業就像精密的鐘錶機芯，每個環節都需要專業人員的謹慎把關。但人工處理難免會有疏漏或資訊落差，這時AI的角色就像是一位可靠的協作夥伴。凱基人壽開發的「SMART Operation」，以「眼、耳、口、腦」四大AI應用場景為核心，將科技融入實際營運流程。
「眼」—— 智能辨識，減少錯誤
透過「同意投保影像辨識模型」，系統能即時提醒要保人，避免在重大傷病商品同意書中誤填簽名。這不僅降低後續照會成本，更明確保障雙方權益。
「耳」—— 地端會議紀錄，資訊不外洩
運用地端大型語言模型(LLM)自動生成會議記錄，既確保機敏資訊安全，又大幅提升內勤同仁的作業效率，讓他們有更多時間專注在客戶服務上。
「口」—— 高齡錄音輔助，普惠金融實踐
凱基人壽成為首家獲主管機關核准的「高齡錄音輔助系統宣讀」壽險公司。透過標準化數位語音，確保高齡客戶獲得一致且清晰的資訊揭露，解決傳統人工宣讀可能出現的口誤或遺漏，讓金融服務真正照顧到每一位客戶。
「腦」—— 智能助理，即時支援決策
整合上千份內部規範與專業知識庫，打造核保、保服、理賠、業務員及客戶智能助理。無論內外勤人員，都能即時查找所需資訊，加速決策流程，縮短服務時間。
總經理郭瑜玲表示，透過人機協作不僅提升工作效率、縮短作業時間,同時降低錯誤及資訊遺漏的發生。除了確保客戶權益，同仁能夠更專注在服務客戶上，帶來更好的保險體驗。
負責任的AI，才是永續的AI
科技再強大,若缺乏妥善治理也可能帶來風險。凱基人壽領先業界完成「AI治理內部規範」制定,呼應金管會對金融業運用人工智慧的核心原則,建立完整AI治理權責與風險管理機制,確保科技應用符合倫理與法規要求。
這次獲獎不僅是對創新的肯定,更具體響應金管會推動的金融科技與「金融大回饋」政策願景。未來,凱基人壽將秉持「We Share We Link」品牌精神,持續深化AI應用、擴大服務場景,以科技連結更多可能,實現更普惠、更有溫度的保險服務。
FAQ｜常見問題
Q1：凱基人壽獲得的數位奇點獎是什麼獎項？
數位奇點獎是台灣數位創新應用領域的指標獎項之一，專門表揚在數位創意、技術應用、數據分析等方面表現卓越，並能提升客戶體驗的頂尖企業。2025年凱基人壽以「SMART Operation壽險智能營運模式」榮獲「最佳商業轉型創新獎」，成為保險業界唯一獲此殊榮的公司，彰顯其在AI應用與數位轉型上的領先地位。
Q2：SMART Operation的四大AI場景包括哪些應用？
SMART Operation以「眼、耳、口、腦」四大AI應用場景為核心：「眼」是同意投保影像辨識模型，能即時提醒避免誤填；「耳」是地端會議紀錄生成工具，確保資訊安全；「口」是高齡錄音輔助系統宣讀，提供標準化語音服務；「腦」是整合上千份知識庫的智能助理系統，支援核保、保服、理賠等即時決策需求。這些應用全方位優化保險服務流程。
Q3：高齡錄音輔助系統如何落實普惠金融？
凱基人壽的高齡錄音輔助系統是首家獲主管機關核准的壽險公司創新服務。透過標準化的數位語音輔助，確保高齡客戶能獲得一致且清晰的資訊揭露，解決傳統人工宣讀可能發生的口誤或資訊遺漏問題。這項服務讓金融服務真正照顧到每一位客戶，特別是需要更多協助的高齡族群，具體實踐普惠金融精神。
Q4：凱基人壽如何確保AI應用的安全與合規？
凱基人壽領先業界完成「AI治理內部規範」的制定，呼應金管會對金融業運用人工智慧的核心原則。公司建立完整的AI治理權責與風險管理機制，強調「負責任AI」的理念，確保所有科技應用在落地時都符合倫理與法規要求。此外，像地端會議紀錄工具等應用，更特別注重機敏資訊的保護，確保資料不外洩。
Q5：AI人機協作對客戶和員工帶來什麼好處？
透過AI人機協作，凱基人壽提升整體工作效率、縮短作業時間，同時降低人為錯誤及資訊遺漏的發生機率。對客戶而言，能獲得更快速、準確且一致的服務體驗，權益也更有保障；對員工來說，AI協助處理重複性高的作業，讓同仁能將更多心力專注在客戶服務與關懷上，創造雙贏局面，實現更有溫度的保險服務。