發布日期：2025/10/21
凱基人壽再次獲得金管會「公平待客原則評核」壽險業前25%績優機構殊榮，此為第六度獲此肯定。這項肯定不僅代表主管機關的認可，更反映出長期在金融友善、數位創新及防制詐騙等面向的紮實努力。總經理郭瑜玲表示，這份榮耀是對全體同仁最大的鼓勵。「凱基人壽始終以客戶為中心，將金融大回饋化為具體行動，讓保戶從每一次互動中，都能感受到被真誠守護的溫度。
圖說：凱基人壽長期推動金融友善及共融平權，獲得獲公平待客評核前25%績優，是評核開辦以來，少數六度獲此殊榮的壽險公司，深化公平待客服務新價值。
打造金融友善環境：從認證到實踐
領先業界的友善服務
面對超高齡與多元化社會，凱基人壽率先採取行動：
· 首創服務指南：業界第一家訂定《保險業高齡客戶友善服務指南》的壽險公司。
· 無障礙環境：台北客服中心取得最高等級「無障礙環境場域認證」。
· 失智友善認證：保險業首家「失智友善保險公司」；連續七年支持「國際失智症月」活動。
· 同理心培訓：董事與高階主管參與多重障礙體驗課程，領航金融友善文化。
縮短數位落差的創新服務
為了讓不同族群都能享受金融服務，凱基人壽開發多項貼心工具：
· 「保險白話辭典」：用淺顯易懂的文字說明保險專業術語。
· 「視障者點字識別服務」：讓視障保戶能夠輕鬆辨識保單文件，無障礙聽取保單權益。
· 「高齡錄音輔助系統宣讀服務」：以人機協作的方式，確保長輩理解投保內容與自身權益。
· 商品友善導讀：將艱澀的保險條款轉化為容易理解的內容。
想像一下，當一位長輩想要了解保單內容，透過創新友善服務就能清楚掌握每一項權益，這就是科技帶來的溫度。
全民防詐神隊友：三大行動守護財產安全
詐騙手法日新月異，凱基人壽主動扮演保戶財務安全守門人的角色，建立「三大防詐行動」：「宣導識詐」、「提醒防詐」、「一線阻詐」，從防詐專區、推播警示訊息、強化身分驗證機制到成立防詐大使團，與警政單位、房仲業者合作推動金警、金房的跨界聯防，走進社區、校園舉辦防詐講座，降低風險於源頭，成為民眾的防詐神隊友。
秉持「We Share We Link」精神 持續創新守護客戶
凱基人壽將持續秉持「We Share We Link」精神，以穩健為根、信賴為心、永續為向、創新為翼，打造與時俱進的保險體驗。讓每個客戶都能平等享受金融服務，同時讓金融大回饋不只是一句口號，而是守護每位保戶的真實行動。
常見問題FAQ
1. 凱基人壽如何協助高齡客戶更容易理解保險內容？
凱基人壽提供多項友善服務，包括「保險白話辭典」將艱澀條款轉化為日常用語、商品友善導讀服務，以及「高齡錄音輔助系統宣讀服務」，依據客戶需求靈活調整系統宣讀語速和進行重複宣讀，同時搭配業務員或行銷人員在旁輔助說明，確保客戶充分理解投保內容與自身權益。此外，公司率先訂定《保險業高齡客戶友善服務指南》，從制度面確保服務品質。
2. 凱基人壽如何實踐「失智友善」服務？
凱基人壽以不斷精進失智友善行動，領先業界取得台灣失智症協會「失智友善保險公司」認證，連續七年支持「國際失智症月」活動，公司董事與高階主管參與多重障礙體驗課程，從同理心出發，由上而下推動更具包容性的金融服務。客服中心也取得最高等級「無障礙環境場域認證」，提供失智者與照顧者更友善的服務環境。
3. 如何辨識保險詐騙？凱基人壽提供哪些防詐資源？
凱基人壽建立「三大防詐行動」：「宣導識詐」、「提醒防詐」、「一線阻詐」，並設置防詐專區、推播警示訊息、強化身分驗證機制與成立防詐大使團，並與警政單位及房仲業者合作，建立跨界聯防網絡，為保戶財產安全把關。