發布日期：2025/09/22
台灣正式進入超高齡社會，您身邊是否也有失智長輩？凱基人壽連續七年以實際行動響應「國際失智症月」，總經理郭瑜玲更偕同獨立董事張士傑、高渭川及經營團隊主管，直接與失智者家庭面對面交流，親身感受照顧者的日常挑戰。
情境模擬讓團隊深刻同理：一句「鑰匙在哪」為何說不出口？
體驗活動中最觸動人心的場景
團隊成員透過情境模擬，體驗失智者想找鑰匙卻無法表達「鑰匙」一詞的困境。總經理郭瑜玲分享：「當失智者焦慮急躁、家屬無法理解需求時，雙方都會感到挫折。這時更需要耐心傾聽，用簡短清晰的方式引導。」
獨立董事高渭川深有感觸：「多一點認識，就多一份同理。」金融機構應從理解出發，真正推動友善服務。已是第二次參與的獨立董事張士傑則表示：「失智友善不只是口號，需要社會各界持續關注與行動。」
業界首創《保險業高齡客戶友善服務指南》建立服務新標準
凱基人壽在失智友善的具體作為：
· 認證肯定：2020年成為業界首家「失智友善保險公司」。
· 制度創新：2023年率先訂定《保險業高齡客戶友善服務指南》，建立全台客服中心一致標準，並逐年依循國內外趨勢修訂，提升服務品質。
· 實質幫助：與台灣失智症協會聯名製作「緊急連絡卡鑰匙圈」，連續五年捐贈，已嘉惠近7,000個家庭，協助防範走失風險。
這些不只是制度調整，更是讓高齡及失智長輩在處理保險事務時，感受到被理解與尊重。即使記憶力減退或行動不便，也不會因此失去應有保障。
從金融回饋到社會共融：用專業守護每個家庭
凱基人壽長期落實聯合國身心障礙者權利公約精神，金融專業轉化為實際的社會關懷。這次體驗活動讓經營團隊真切感受照顧者的辛勞，也更堅定持續深耕高齡友善服務的決心，以專業與溫度陪伴每個家庭安心邁向未來。
常見問題 FAQ
1.保險公司的高齡友善服務包含哪些內容？
高齡友善服務涵蓋多個面向：客服人員接受專業訓練，能以簡短清晰方式溝通；服務流程簡化，減少繁複文件；提供耐心引導，理解長輩可能需要更多時間處理；環境設計考量行動不便者需求。凱基人壽的《保險業高齡客戶友善服務指南》整合這些標準，讓全台客服中心提供一致的友善服務。
2.台灣超高齡社會下，保險業如何因應失智議題？
台灣已邁入超高齡社會，失智人口持續增加。保險業應從制度面建立友善服務標準、從人員面強化同理心訓練、從社會面參與失智友善推廣。凱基人壽透過長期支持台灣失智症協會、取得失智友善認證、制定服務指南等具體行動，實踐金融業的社會責任。
3.如何辨識家人是否有失智徵兆？保險公司能提供什麼協助？
常見失智徵兆包括：重複詢問相同問題、忘記重要約定、無法正確表達需求、容易迷路等。若發現家人有這些狀況，建議儘早就醫評估。在保險事務處理上，凱基人壽提供高齡友善服務，包括耐心引導、協助家屬陪同辦理等，讓失智長輩也能安心處理保單相關事宜。