聽障族群外表跟一般人無異,相關需求更容易被忽略,不論在生活上或資訊上都常存在著溝通障礙;尤其當聽障者在面對相對複雜的金融商品時,若無適當的溝通管道,在理解上容易產生隔閡與誤差,而一般以口語為主的金融理財相關活動或講座因無聽打或手語翻譯,大大減少聽障者能夠獲取金融資訊的機會。有鑑於此,我們導入聽障人協會手語翻譯,幫助聽障客戶取得與一般客戶同等的保險及相關權益資訊,由內而外全力打造資訊無落差且溝通無礙的環境。
為更加了解聽障者以提供最適切的服務,也規劃專業課程,讓服務人員同理聽障者的溝通邏輯,學習以表情、肢體語言,加上手語等多元方式,使溝通更順暢,並邀請聽障人協會秘書長基於自身即為重度聽障者的角度,分享聽障族群與聽力退化長者所面臨的各種處境與需求;亦將聽障友善納為全體同仁必修,業務員也加入學習行列,培養服務聽障客戶落實金融友善的能力。