普惠金融
落實友善金融
凱基人壽持續落實公平待客與金融友善服務，將普惠金融、消費者權益保障及高齡、失智與身心障礙族群需求納入制度規範，並透過法令遵循檢視、教育訓練及定期追蹤機制，持續優化客戶體驗，打造公平、友善且可信賴的金融服務環境。
聽障友善 手語翻譯預約服務 支持聽障手語培訓 加強落實身心障礙與高齡友善服務
身障友善 保單生命循環享有差異化包容性服務 客服中心無障礙空間及設備
高齡友善 友善服務專線 客製化輔助簡訊 高齡弱勢客戶關懷措施 保險業高齡客戶友善服務指南
失智友善 提升高齡者金融素養 加強高齡友善服務文化 倡議失智友善金融 優化長照險
視障友善 首家雙平台取得無障礙認證之保險公司 提升視障族群金融防詐知識 視障服務的號召與實踐 加強落實視障友善服務
新住民友善 金融業首家導入「新住民多國語言真人翻譯服務」 金融業首家培訓新住民保險專業，並進行防詐觀念培力 金融業首創「新住民客戶友善服務指南」，落實第一線金融友善服務現場
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