普惠金融

• 凱基人壽與中華民國聽障人協會合作，導入手語翻譯預約服務，協助聽障者溝通無礙。
• 國台語「保戶重要權益提醒」影片，提升高齡與聽障保戶理解，輔以手語社群短影音，強化與聽障保戶的溝通，使聽障保戶了解自身權益。

凱基人壽致力於了解與關懷弱勢客戶，建構優質的金融消費者服務，保障客戶權益。提供保單生命循環差異化包容性服務：

• 友善櫃檯及金融友善服務專線：於網站公告客服中心無障礙設施列表，提供友善服務櫃檯及專人優先服務。金融友善服務專線，提供快速轉接服務。
• 弱勢到府服務：對無法使用數位服務且外出不便的高齡者、行動不便、身心障礙、突遭重大事故之保戶， 提供48 小時收送件服務。
• 申訴人為身心障礙者、高齡者時，配合實際需要提供如電話、面談、筆談、簡訊、電子郵件、書面、錄音等多元溝通方式。

保險業首家雙平台無障礙認證

• 貼近視障者需求，為台灣首家保戶 APP通過台北市視障者家長協會無障礙專業認證之保險公司。
  
• 無障礙網站通過數位發展部無障礙空間服務網檢測，取得 AAA 最高等級認證。

提升視障族群金融防詐知識

• 與台北市視障者家長協會合作辦理金融防詐宣導講座，透過詐騙案例和防詐注意要點，提升民眾金融知識與建立人生風險管理觀念。
  
• 與雲端千眼閱讀平台合作，轉化金融講座中的防詐知識為視障者可及資訊，減少視障族群資訊接收落差、降低財務風險。

視障服務的號召與實踐

• 號召同仁擔任導盲志工、視障課程協助志工、書籍掃描志工等，使同仁了解視障者日常會遇到的困難和需求，透過換位思考提供視障者更適切的友善協助。

落實視障友善服務

• 業界首家推出專為視障保戶設計保單點字識別服務的壽險公 司，透過視障者親自測試，確保服務符合需求。以「保戶重要權益提醒」點字 QR Code 及點字呈現金融友善服務專線號碼，引導視障保戶掃描 QR Code 線上聆聽保單權益重點與撥打服務專線。

舉辦國際失智症月財務規劃講座，為失智症家庭與民眾講授面對超高齡社會，如何及早為做好財務與保障規劃。

業界首家失智友善保險公司，2023 年全員「失智金融友善」課程完訓，2024 年業務同仁加入失智友善行列，強化業務員與保戶家庭對於失智症的認知。

參酌國內外高齡、失智資源，諮詢失智症協會發展保險業第一套「高齡客戶友善服務指南」，透過了解高齡特質、協助高齡者使用數位服務、守護防詐，以及辨識疑似失智者與對應作法等，作為內外勤一致的服務標準。

偕同失智症協會合作開發緊急連絡卡防走失鑰匙圈，捐贈高齡失智者，幫助走失者找到回家的路。

支持國際失智症月，本公司總經理偕同獨立董事及高階主管透過體驗高齡與失智情境，以更同理的角度規劃金融友善服務。

持續贊助大專校院失智症方案設計競賽，支持失智症議題向下扎根，以跨世代思維發想共好方案，為超高齡社會做準備。

推出「基智人生健康保險」，為業界首張長年期「失智 + 壽險」保單。

保障內容四大特色：一次給付關懷應急金、分期給付年年照護、豁免機制保障延續、無理賠回饋保險金申領後再活用，保障老年生活。

凱基人壽攜手地方高齡機構推動樂齡防詐宣導活動，協助偏鄉、部落住民及弱勢長者提升基本保險知識， 弭平城鄉落差，並避免高齡長者受騙。

首創高齡長者專屬「智齡小學堂」金融知識與防詐網站，編製「國台語高齡防詐動畫」系列短片，方便長者轉傳分享推廣防詐觀念。

• 提供越南語、馬來語、泰語、印尼語、緬甸語、菲律賓語、 日語、韓語及英語等九國語言翻譯服務，透過協會多國通譯 員的親身口譯，讓新住民客戶能夠以自己的母語溝通，充分了解自身相關權益。
• 全台客服中心亦配置多國語言翻譯機，讓第一線服務同仁得以即時為新住民客戶提供協助。
• 首創推出「多國語言保險知識動畫影片」，以及白話易懂「保戶重要權益提醒」多國語言版，包含投保、繳費、理賠等保單服務環節應注意事項，以及保險重要名詞，期盼協助新住民縮短金融知識落差，朝實現普惠金融目標邁進。
• 為新住民通譯員量身訂做金融保險知識與防詐課程，辦理「多國通譯員金融知識培訓暨防詐宣導講座」。

• 啟動「金融保險進階專班」系列課程，加強通譯員保險知識專業度，提升案件翻譯品質，並進一步輔導培訓有興趣深耕保險業的通譯員考取證照，鼓勵加入凱基人壽團隊，取得同工同酬的機會，打造多元共融、友善平權的職場。