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品牌故事
我們多走一步,讓您的幸福更進一步
我們致力於替您想得更遠,做得更多;以公平普惠的精神,推動各式金融友善服務, 打造領先業界的即時反饋平台、創新體驗工程師團隊,讓周全的服務文化深植所有流程,為的是實踐您的心聲,豐富您的幸福人生。因為有您,我們才能成為最受推薦和信賴的壽險公司。
友善無礙,幸福迎面而來
外面大雨滂沱,我們趕緊遞上面紙,讓客戶擦乾身體,一察覺他只能比手畫腳溝通,我們馬上準備好紙筆協助。他是保單身故受益人,想申請保單價值證明,經查發現不是我們的保戶,但我們沒有因此停止服務;在釐清需求後,我們積極協助聯繫相關單位,避免他往返奔波。我們秉持待客如己的助人精神,讓每一位走入客服中心的人,都能往幸福人生更靠近一點。
用心更用同理心,守護您的每一刻幸福
我們相信,能走入人心的服務,該做到的不只是使命必達,而是細心體貼。我們以同理心對待每一位高齡保戶,協助理解複雜的保單內容,並以保戶權益為優先給您最佳建議。這天,一位高齡伯伯臨櫃表示想解約已經滿期的保單,經查發現,若晚一年解約,可多領回一點解約金。得知資訊的伯伯開心地接受建議:「當然好呀!謝謝你們照顧我的權益!」我們服務的價值便是為了這一刻,為您的幸福人生而努力。
一份保障延續親情,為您點亮幸福
收到催告通知的保戶焦急地走向櫃台,表示母親(要保人)已過世,不知道如何處理保單。除了詳細說明保障內容,我們建議保戶主動透過尋找受益人機制,查詢是否有其它公司的保單,事後我們也持續關心案件狀況。在發現保單停效後,主動協助排除障礙,「三家保險公司,只有你們不厭其煩講解與追蹤,讓我了解醫療險的重要!」我們相信為保戶多做一點,就能讓他更幸福一點,保單復效延續了母親的愛,也點亮了他的幸福人生。